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Las-ensaladas-en-los-fast-food-una-opcion-no-tan-sana

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  • Una ensalada en un restaurante de comida rápida puede llegar a aportar más de la mitad de sal de la cantidad diaria recomendada para una persona sana y superar la indicada para la población hipertensa.
  • Entre los productos con mayor exceso de sal destaca el filete de pollo “Double Down with grilled fillet”, de la cadena KFC, que contiene hasta un 71 % de la sal total que se recomienda al día.
  • Sólo el 20% de la sal que consumimos es añadida por el consumidor al preparar sus comidas.
  • En cuanto a las grasas, las hamburguesas “Doble Whopper” y “Big king XXL”  de Burguer King aportan hasta un 81% de la cantidad diaria recomendada de grasa total y entre un 83 y un 115% de la CDO de grasa saturada.
  • CECE's considera que estos datos ponen de manifiesto las insuficiencias de “la estrategia NAOS” que impulsa la Agencia de Seguridad Alimentaria y Nutrición, y pide acciones más completas y ambiciosas.
  • Una cuarta parte de los establecimientos de comida rápida consultados publica en su web la información nutricional sobre los productos que vende, aunque no es un requisito obligatorio. Sin embargo, dicha información no siempre es clara y legible,  pudiendo conducir a error al consumidor.

ensalada_fast_foodSegún la Organización Mundial de la Salud (OMS), aproximadamente el 62% de las enfermedades cerebro-vasculares y el 49% de las cardiacas están causadas por una presión arterial elevada. En España sufren hipertensión el  35% de los mayores de 18 años, llegando al 40% en edades medias, y al 68% en los mayores de 60 años. En total, afecta a 10 millones de adultos.

Entre los factores dietéticos que causan enfermedad cardiovascular, la sal, por  su relación con la presión arterial, es la que tiene una mayor evidencia científica.

Los datos de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN) muestran que el 87% de la población española tiene un consumo de sal superior a los 5g recomendados por día, siendo la ingesta media de 9,7g/día.  Además, y lo que es más importante, del total del sodio ingerido, sólo el 20% es sal añadida por el consumidor, mientras que el 72% proviene de los alimentos procesados.

Por otra parte, el consumo excesivo de grasas, grasas trans y grasas saturadas favorece la arteriosclerosis. Por ejemplo y según la AHA (American Heart Association) , la grasa saturada aumenta el colesterol en sangre y el riesgo de infarto.

Para evaluar su posible impacto en la salud, CECE ha querido conocer el contenido de sal, grasa y grasa saturada en los alimentos servidos en los restaurantes de comida rápida, cuya facturaciónposiblemente debido a la crisis, aumentó en nuestro país un 2,2%, situándose en 2.610 millones de euros, de los que 1.300 millones corresponden sólo a hamburgueserías.

Para el estudio, se ha analizado el perfil nutricional de los alimentos que se ofertan en estos establecimientos[1] y que publican la información nutricional en la web, teniendo en cuenta la grasa, grasa saturada y sal que aportan. Estos son sus resultados:

CONTENIDO DE SAL EN LOS PRODUCTOS ANALIZADOS

Ensaladas

– Una ensalada César o de pollo, con la salsa de aderezo recomendada por el establecimiento, puede aportar más de un 50% de la CDO de sal para una persona sana,  superando la cantidad de sal/sodio recomendada para la población hipertensa.

– La ensalada César/de pollo, con el aliño recomendado por el establecimiento que más sal contiene es la de la cadena KFC aportando hasta un 60% de la CDO de sal por ración (1,54g de sodio que equivalen a 3,85g de sal); le sigue BURGER KING aportando el 52% de la CDO (1,3g de sodio,  que equivale a 3,25g de sal), Taco Bell  con un 51% (1,27g de sodio que equivalen a 3,17g de sal) , y MC DONALDS con un 50% (3g de sal).

-La ensalada de pollo que menos sal aporta es la de PANS & COMPANY con un 3 % (0,2g) de la CDO de sal, sin embargo no especifica si los datos están referidos a la ensalada con aliño o sin él.

-Una opción más ligera en MCDONALDS sería la ensalada Cesar con pollo crujiente añadiéndole un aderezo más ligero, la salsa vinagreta balsámica. La ensalada, sin aderezo, aporta 1,4g de sal,  y en caso de añadir la salsa vinagreta balsámica, más ligera, en vez del aderezo recomendado por el establecimiento, estaríamos añadiendo 0,9g de sal.  En ambos casos, optando por el aderezo ligero o por el aderezo Cesar, se superaría la cantidad de sal recomendada para una persona hipertensa (no más de 1,5g de sal al día)

Hamburguesas

hamburguesa_americana-Las hamburguesas de carne de MC DONALDS  Big Mac y Cuarto de libra, son más pequeñas en peso comparadas con las BURGER KING Doble Whopper  y Big king XXL. Las citadas hamburguesas aportan entre el 36 y el 43% de la CDO de sal (2,3-2,6 g).  Si tomamos la cantidad de sal aportada por cada 100 g, comprobamos que  las hamburguesas de MC DONALDS son más saladas, ya que aportan una media de 1,16g/100g,  frente a 0,68 que aportan las de  BURGER KING.

-En MC DONALDS, si se consume una ensalada Cesar y una hamburguesa (las analizadas aportan una media de 2,45g de sal por ración) se podría estar ingiriendo entre 5,3 y 5,6 g de sal, cerca del 100 % de la CDO de sal y se superaría además sobradamente la cantidad recomendada en caso de hipertensión (no más de 1,5g de sal al día).

– En caso de elegir el aliño más ligero en MCDONALDS, tomando una ensalada Cesar con el aliño balsámico y un Big Mac por ejemplo, estaría tomando 4,6g de sal, lo que supone el 77% de la cantidad recomendada en caso de una persona adulta sana, superando la cantidad recomendada para una persona hipertensa.

Filetes y hamburguesas de pollo

– Respecto a los filetes y hamburguesas de pollo,  son los productos de los establecimientos KFC los que más sal aportan, llegando a considerarse “ricos en sal”, al contener más de 1,5/100g.

– Así, el producto denominado “Double Down with grilled fillet (KFC)” aportará hasta un 71 % de la CDO de sal para una persona sana frente a un “Chicken bacon & onion” de Mc Donalds que aportará un 52% (3,1g), cantidad nada despreciable.

 

patatas_fritas_oct_2011Patatas fritas

– Entre las patatas fritas destacan, por su menor contenido en sal, las de BURGER KING, con un 1% de la CDO, frente a las de MC DONALDS o las de KFC que aportan un 22% y un 35% de la CDO respectivamente.

Otros bocadillos

–  En cuanto a la cantidad de sal en los bocadillos de PANS & COMPANY oscila entre 0,5 g y  1,9g, no superando el 31% de la CDO.  Por tanto, podemos afirmar que pueden ser una alternativa menos salada que la comida servida en el resto de establecimientos analizados.

Pizzas

-Entre las pizzas ofertadas en los establecimientos analizados, algunas opciones destacan por ser “ricas en sal”, aportando más de 1,5g/100g.  Siendo el caso de “Meat Lovers pan pizza mediana” (PIZZA HUT),  de Móvil Campera, Caribeña o Gran Burger (PIZZA MOVIL)

Comida Mejicana

– La comida mejicana servida en TACO BELL puede llegar a aportar hasta un 82% de la CDO de sal por ración de taco, oscilando entre el 39 y el 82 %. Por tanto, la comida mejicana de TACO BELL puede considerarse “rica en sal”.

CONTENIDO DE GRASA EN LOS PRODUCTOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE COMIDA RÁPIDA

En cuanto al contenido de grasas, los resultados obtenidos son los siguientes:

Ensaladas

– La ensalada Cesar/ pollo, con el aliño recomendado por el establecimiento, que mayor cantidad de grasa total aporta, tanto por ración como por 100g, es la ensalada “Chicken Fiesta Taco Salad” de TACO BELL, llegando a suponer el 50% de la CDO de grasa (35g).  Le siguen BURGER KING con un 40% (28,2g), MC DONALDS 27% (19g), KFC 16% (11,5g) y por último la ensalada de pollo de Pans & Company 6% (4g).

Hamburguesas

-Partiendo de que las hamburguesas de carne de MC DONALDS Big Mac y Cuarto de libra, son más pequeñas en peso comparadas con las de BURGER KING Doble Whopper  y Big king XXL, las citadas hamburguesas de MC DONALDS aportan un 40% aproximadamente de la CDO de grasa (una media de 26g) y las segundas alrededor de un 80% de la CDO de grasa (una media de 55,5g).

– Por cien gramos, las hamburguesas de BURGER KING analizadas aportan una media 16,8g de grasa total y las de MC DONALDS una media de 12,3 g, resultando más grasas las primeras.

-Las hamburguesas de MC DONALDS analizadas contienen entre un 50 y un 65% de la CDO de grasa saturada (10-13g)

-Las hamburguesas de BURGER KING analizadas contienen entre un 83 y un 115% de la CDO de grasa saturada (16,5-23g)

Patatas fritas

-Dentro de las patatas fritas analizadas, las más grasas son las de KFC, tanto respecto a la grasa saturada como a la total, aportando 16,7 g / 100g de grasa total y 2,8 g/ 100g de grasa saturada. Le siguen las patatas de BURGER KING y por último las de MC DONALDS.

BellGrandeOtros bocadillos

-Los bocadillos de PANS & COMPANY pueden aportar una considerable cantidad de grasa dependiendo de la opción que se elija pudiendo alcanzar, en ocasiones, hasta el 66% de la CDO (46g) de grasa total (bocadillo Funwurst) o el 77% de la CDO (15,4g) de la grasa saturada (bocadillo Fondue).

-El bocadillo más saludable de PANS & COMPANY, con un mejor perfil nutricional, es el Mediterráneo ya que sólo aporta 10 g de grasa total y 1,4g de saturada, aportando por otra parte un 19% de la CDO (1,15 g) de sal.

Pizzas

-La cantidad de grasa en las pizzas dependerá de la opción que se elija, oscilando entre 7 y 19 g de grasas totales, del 9 al 35 % de la CDO de grasa.

Comida Mejicana: TACO BELL

-La comida mejicana, servida en TACO BELL, puede aportar una cantidad considerable de grasa, tanto grasa total como saturada, pudiendo considerarse su perfil nutricional graso.

-La cantidad de grasa dependerá de las opciones que se elijan, oscilando entre el 24 al 86 % de la CDO (28 y 60 g) de grasas totales por taco, y entre el 35 al 60% de la CDO (7 y 12g)  de grasa saturada.

OTROS RESULTADOS Y DEMANDAS

  • Tan sólo el 26% de los establecimientos consultados facilitaban información nutricional en su página web.
  • La información nutricional accesible en la web de algunos de los establecimientos de comida rápida analizada (KFC, TACO BELL, PIZZA HUT) está en inglés, en su totalidad o bien parcialmente.
  • La información nutricional que publica cada establecimiento puede ser diversa, con distintos valores para un mismo producto, resultando confuso para el consumidor.
  • No todos los establecimientos no muestran el peso por ración servida, parámetro importante para cuantificar la cantidad de alimento que se toma
  • Varios de ellos informan del contenido de grasas trans[2] en los productos: BURGER KING, KFC, TACO BELL y PIZZA HUT

Ante estos datos, CECEs considera necesario que los establecimientos de comida rápida informen de forma clara y precisa a los consumidores sobre la composición nutricional de los productos que ofertan, con el fin de que hagan elecciones lo más saludable posible y ajustadas a cada perfil de persona. Por ello, defienden que dicha información sea un requisito contemplado por la legislación.

Junto a ello, la organización considera que “estos datos ponen de manifiesto las insuficiencias de “la estrategia NAOS” que impulsa la Agencia de Seguridad Alimentaria y Nutrición”, y pide “acciones más completas y ambiciosas”


[1] Establecimientos analizados: MCDONALDS,   BURGERKING,  PIZZAHUT, KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC), PIZZA MOVIL,   PANS & COMPANY  y  TACO BELL.

[2] Las grasas trans son el resultado de la hidrogenación parcial de los aceites vegetales en la industria alimentaria, entre otros,  siendo estas perjudiciales para la salud cardiovascular como se muestra en el estudio “Trans Fatty Acids and Coronary Heart Disease, The New England Journal of Medicine — June 24, 1999 — Vol. 340, No. 25”

Talleres de reparación de vehículos. Conozca sus derechos

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La reparación de su automóvil está sujeta a una serie de garantías que el consumidor no siempre conoce. CECE le recomienda que no se confíe, conozca cuáles son sus derechos como consumidor y, SIEMPRE, defienda sus intereses.

OBLIGACIONES ESENCIALES

  • Los talleres deben ostentar, para ejercer su actividad, en la fachada del edificio la placa distintivo que le corresponda:
    • Taller Mecánico.llave_inglesa
    • Taller Electricidad.flecha_queb
    • Taller Carrocería.martillo
    • Taller Pintura.pistola_pintar
  • Además, el taller tiene obligación de exhibir al público, en castellano, y de forma perfectamente visible:
    • Los precios que aplica por hora de trabajo y por servicios concretos, servicios que realice fuera de la jornada laboral, con expresión de los impuestos aplicables.
    • Carteles informativos donde se indiquen: el derecho al presupuesto y coste del mismo, existencia de hoja de reclamaciones a disposición del consumidor que las solicite y garantías de las reparaciones.
    • Horario de prestación del servicio.

COMO CONSUMIDOR SIEMPRE TENDRÁ DERECHO, Y DEBERÁ EXIGIR:

  • Talleres mecánicos. DerechosPresupuesto previo por escrito, con una validez mínima de doce días hábiles. Exija que se reflejen claramente las reparaciones a efectuar en el automóvil, así como los elementos o piezas a sustituir o reparar, precio a abonar y fecha prevista de entrega del vehículo. NO OLVIDE CONSULTAR al taller el coste del presupuesto, en el caso de que decidiera no realizarla reparación en el mismo. Sólo en este supuesto, podrán cobrarle su elaboración. Y SOBRE TODO, lea atentamente la información que le suministran, y si renuncia al presupuesto, sea consciente de lo que ello implica.
  • Que le devuelvan el coche en las mismas condiciones en que lo dejó en el taller, en el caso de que Ud. no acepte el presupuesto.
  • Que le entreguen un resguardo de depósito cuando deje el coche en el taller. Sepa que si existe presupuesto, este hace las veces de resguardo. Este documento es la prueba necesaria ante cualquier incidencia que pudiere ocurrirle a su vehículo.
  • Una vez dejado el vehículo para su reparación, que le comuniquen las averías o defectos ocultos, así como el importe de la reparación de los mismos. Recuerde que sólo si Ud. presta su conformidad, el taller podrá efectuar la reparación de dichas averías no incluidas en el presupuesto inicial.
  • A que el taller use para la reparación sólo y exclusivamente piezas de repuesto nuevas. Sólo si Ud. Da su conformidad podrán instalarle piezas reconstruidas o usadas, pero en este caso exija del taller que se responsabilice por escrito de que dichas piezas se encuentran en perfecto estado.
  • Desistir del encargo realizado en cualquier momento, abonando al taller el importe de los trabajos realizados hasta la retirada del vehículo.
  • Exigir factura escrita, firmada y sellada y desglosada por conceptos y operaciones realizadas, piezas utilizadas, horas de trabajo empleadas, así como impuestos que correspondan. En la factura sólo podrán cobrarle gastos de estancia, cuando confeccionado el presupuesto o reparado el vehículo, y conocidos estos hechos por Ud. , no se pronuncie o no retire el vehículo en 3 días hábiles.
  • La garantía de las reparaciones efectuadas, cuyo plazo es de 3 meses o 2.000 km. Recorridos. La garantía se entiende total, incluye materiales y piezas, así como mano de obra y afectará a todos los gastos que se produzcan (transporte, desplazamiento de operarios, etc.) y recuerde si durante el periodo de garantías se le avería el vehículo en las partes reparadas, el taller deberá reparar gratuitamente dicha avería.
  • Si no está conforme con el servicio prestado, formule la correspondiente hoja de reclamación, que el taller ha de tener a su disposición.

Dudas Frecuentes sobre los ficheros de morosos

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Desafortunadamente no es raro que a raíz de un recibo impagado, con o sin razón que lo justifique, o pagado con retraso, el consumidor vea introducidos sus datos personales en un fichero de morosos, sin que se le saque del mismo una vez que la deuda ya no existe.

Por lo general, el consumidor suele enterarse de que consta en tales ficheros cuando solicita un crédito, una hipoteca, etc., viendo denegada su petición por constar como moroso en uno de esos ficheros.

Al tener conocimiento de que se consta en un fichero de morosos, en momentos que, por lo general, son de suma importancia para el consumidor, éste suele sufrir graves daños y perjuicios. Por ello, desde CEACCU pretendemos facilitar las pautas a seguir para que el consumidor sepa cómo actuar en el caso de verse en una situación de esta índole.

¿Cómo puede saber si está en un fichero de  morosos?

En principio, cuando se inscribe a alguien en un fichero de morosos, dicha persona deber ser notificados, a través de un medio fiable que permita acreditar la efectiva realización de dicha notificación (correo certificado, burofax…), por el titular del fichero, en un plazo de 30 días.

Debe efectuarse una notificación por cada deuda concreta y determinada con independencia de que ésta se tenga con el mismo o con distintos acreedores.

Asimismo, también debe informarse al consumidor de la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre.

No obstante, esta obligación legal de comunicación es frecuentemente incumplida por dichos registros (por lo que se pueden emprender medidas legales).

Una buena forma que tiene el consumidor de averiguar si consta en un registro de morosos, es acudir a su banco o caja de ahorros y preguntarles a ellos, ya que ellos tienen fácil acceso a tales registros. Tenga en cuenta que dar tal información no es obligación de su banco o caja, por lo que es importante que le pida el favor a  la entidad de su confianza con la que suela trabajar, ya que de este modo será raro que le pongan pegas.

¿Qué condiciones deben cumplirse para aparecer en un fichero de morosos?

  • Se requiere que exista una deuda cierta y exigible, vigente e impagada por parte de la persona que ha sido introducido en un registro de morosos
  • Que no hayan transcurrido seis años desde la fecha en que hubo de procederse al pago de la deuda o del vencimiento de la obligación o del plazo concreto si aquélla fuera de vencimiento periódico.
  • Debe haber habido un previo requerimiento de pago por parte del acreedor, sin respuesta de pago por parte del moroso.
  • No debe existir prueba documental que anule alguno de los puntos anteriores.

¿Quién puede acceder a la información contenida en el fichero de morosos?

Los datos contenidos en el fichero sólo pueden ser consultados por terceros que quieran conocer la solvencia económica del consumidor; por tanto, sólo se podrá acceder a la información en los siguientes supuestos:

  • Cuando el consumidor mantenga con el tercero algún tipo de relación contractual que aún no se encuentre vencida.
  • Cuando el consumidor pretenda celebrar con el tercero un contrato que implique el pago aplazado del precio.
  • Cuando  el consumidor pretenda contratar con el tercero la prestación de un servicio de facturación periódica.

¿Durante cuanto tiempo pueden figurar los datos en el fichero de morosos?

El pago o cumplimiento de la deuda determinará la cancelación inmediata de todo dato relativo a la misma.

En los restantes supuestos, los datos deberán ser cancelados cuando se hubieran cumplido seis años contados a partir del vencimiento de la obligación o del plazo concreto si aquélla fuera de vencimiento periódico.

¿Cómo se puede salir de un fichero de morosos?

La única forma de salir de los ficheros de morosos es cumpliendo con la deuda, demostrando que ésta no existe y solicitando que tramiten su baja del fichero, mediante este modelo   Ejercicio del derecho de cancelación

En principio el acreedor está obligado a comunicar al fichero de morosos la cancelación  de  la  deuda  en el plazo de una semana. Sin embargo, en su propio interés, es conveniente que el consumidor acredite ante el fichero de morosos la inexistencia de la deuda, aportando la documentación en la cual se pruebe que tal deuda ya no existe (por ejemplo mediante un recibo, un resguardo bancario, una factura…), junto con una copia de su  DNI o NIE.

Si el consumidor decide acreditar la inexistencia de la deuda, aportando la documentación necesaria, debe guardar una copia de dicha documentación en su poder, pues, en caso de que finalmente acuda a los tribunales, necesitará de dicha copia.

El titular del fichero deberá responder a la solicitud de eliminación de sus datos del fichero en los diez días siguientes.

Si pasado dicho plazo de diez días no se ha obtenido repuesta, conviene  presentar una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) adjuntando una copia de los trámites realizados y de la solicitud de baja cursada.

¿Se puede reclamar, y a quién, por constar indebidamente en un fichero de morosos?

Si sus datos han sido introducidos en un fichero de morosos sin haberse cumplido los requisitos necesarios para ello, está en su derecho de reclamar, tanto a la empresa que le introdujo en dicho fichero como al fichero mismo, ya que éste ha incumplido su obligación de corroborar que se daban los requisitos necesarios para introducir sus datos.

De otro lado, puede reclamar por la vía judicial, una indemnización por los daños y perjuicios que se le hayan causado. Puede reclamar a la empresa que le introdujo en dicho fichero, cuando ésta le introdujo en el mismo indebidamente, o cuando la empresa no cumplió con su obligación de sacarle del fichero una vez que usted ya había pagado su deuda. Y puede reclamar al fichero de morosos cuando éste no le notificó que sus datos habían sido introducidos en él, o cuando el fichero no cumplió con su obligación de borrar sus datos una vez que su acreedor comunicó al fichero que usted ya había liquidado su deuda.

¿Tengo derecho a una indemnización, si  consto indebidamente en un fichero de morosos?

Si sus datos han sido introducidos en un registro de morosos sin haberse cumplido los requisitos necesarios para ello, y ese hecho le ha supuesto un perjuicio que pueda probar, usted está en su derecho de demandar ante los tribunales una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, debiendo demostrar y cuantificar el perjuicio sufrido.

 

como-puedo-presentar-una-hoja-de-reclamaciones

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1) ¿Para qué sirve una hoja de reclamaciones?

Las hojas de reclamaciones son un instrumento con el que cuentan los consumidores y usuarios para quejarse del mal funcionamiento de determinados comercios o servicios, poniendo en conocimiento del organismo competente en materia de consumo, este hecho, para que pueda ser esclarecido, y de ser cierto ver sancionada a la empresa, si procede.

Las HOJAS DE RECLAMACIONES, atienden esencialmente a tres finalidades, a saber:

  1. Suponen una primera respuesta del usuario o consumidor frente a un incumplimiento o cumplimiento defectuoso de cualquier actividad, bien o servicio prestado por el empresario.
  2. Permiten dejar constancia fehaciente de un posible hecho infractor, posibilitando la demostración de su existencia.
  3. Sirven de cauce de comunicación a la Administración competente de las posibles irregularidades referidas a protección de consumidores y usuarios, para el inicio si lo estima pertinente de las correspondientes actuaciones inspectoras y sancionadoras.

hojas_reclamaciones2) ¿Existen hojas de reclamaciones en toda España?

La necesidad de que existan o no hojas de reclamaciones viene regulada por normas autonómicas e incluso municipales, de modo que en cada Comunidad Autónoma pueden variar los establecimientos obligados; sin embargo, existen una serie de comercios y actividades que  coinciden en cada una de las legislaciones autonómicas existentes, de modo que se podría decir que están obligados en cualquier lugar de España.

3) ¿En dónde puedo solicitar una hoja de reclamaciones? ¿están obligados a dármela?

Están legalmente obligados a tener hojas de reclamaciones y facilitarlas a todo el que la solicite: bares, restaurantes, hoteles, agencias de viajes, empresas de transporte de viajeros, gasolineras, talleres mecánicos de vehículos, talleres de reparación de electrodomésticos y centros comerciales.

Además, la legislación autonómica puede ampliar el listado de los lugares en que puede solicitarse una hoja de reclamaciones dentro del territorio de su Comunidad Autónoma.

Cuando dude si el establecimiento debe tener o no hojas de reclamaciones, puede consultarlo en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)

4) ¿Puedo pedir una hoja de reclamaciones en el Juzgado, el Registro Civil o el Ayuntamiento?

No. Ni el Juzgado, ni el Registro Civil, ni el Ayuntamiento son empresas, por lo que no puede pedir una hoja de reclamaciones.

Sin embargo, por el mal funcionamiento de los dos primeros, o por el Juzgado de Paz de su Ayuntamiento, usted puede plantear una queja ante el Consejo General del Poder Judicial.

De otro lado, la gran mayoría de los ayuntamientos tienen un apartado dedicado a quejas y sugerencias en su página web.

5) ¿Cómo debo rellena la hoja de reclamaciones?

  • Rellene la hoja con todos los datos que se le solicitan en la misma.
  • Exponga de forma clara y concisa su queja, no se vaya por las ramas.
  • Es importante que guarde todo la documentación que pueda servirle como prueba en su reclamación, como facturas, tiquetes de compra, resguardos, folletos publicitarios, garantía del producto, etc.

6) ¿Qué puedo hacer si se niegan a darme una hoja de reclamaciones?

En tal caso usted puede solicitar la asistencia de la policía municipal o plantear la denuncia en comisaría o el órgano competente de consumo de su Comunidad Autónoma, para dejar constancia del hecho y de este modo poder reclamar. Recuerde que los establecimientos obligados a tener hojas de reclamaciones están obligados por ley, por tanto, al no tenerlas o facilitarlas están infringiendo ésta.

7) ¿Cuántas hojas y de qué color debo quedarme yo?

Las hojas de reclamaciones se componen de tres copias, una de color blanco para el Organismo Competente, una verde o amarilla para el consumidor o usuario y otra rosa o amarilla para la empresa o profesional al que reclama. Usted debe quedarse con las dos primeras.

8) Una vez que tengo ya las dos copias, ¿qué tengo que hacer con ellas?

La de color verde o amarillo debe guardarla usted (no la tire, si finalmente por algún motivo tuviere que llegar a juicio le servirá de prueba).

La de color blanco debe presentarla al organismo competente, cuanto antes. Por lo general encontrará la dirección en la propia hoja de reclamaciones; pero si no se sindicase cuál es el servicio al que debe dirigirse, puede averiguarlo a través de la OMIC.

Lo ideal es que presente la hoja de reclamaciones en persona, porque de este modo podrán sellarle su copia quedando constancia de que la ha presentado.  Si no le fuera posible presentarla personalmente puede enviar por correo certificado solicitando le sea sellada su copia en correos por dirigirse a la administración.

No olvide adjuntar a la hoja de reclamaciones todos aquellos documentos que le sirvan como prueba (facturas, garantías…). Le recomendamos que presente fotocopias y conserve los originales, presentándolos de ser requeridos por el organismo competente.

Una vez cumplimentada la hoja de reclamaciones, puede hacerla llegar a la Administración competente de su CCAA, bien directamente en las Oficinas o Servicios de Información al Consumidor, bien en las oficinas de Correos, bien en los Registros de cualquier órgano administrativo, en los términos legalmente establecidos, o por supuesto solicitar el auxilio de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios para ayudarle en su tramitación.

9) ¿Puedo obtener un resarcimiento económico mediante la interposición de una hoja de reclamaciones?

No, pero no por ello debe dejar de plantearla, pues, la hoja de reclamaciones representa una buena forma de evitar que se vuelva a repetir su experiencia y constituye prueba de llegar a reclamar finalmente mediante arbitraje de consumo o demanda judicial.

10) ¿Qué debo hacer si pretendo el resarcimiento económico por los daños y/o perjuicios que se me han ocasionado?

Si usted pretende un resarcimiento económico por los daños y perjuicios sufridos debe plantear su reclamación, bien mediante el Sistema Arbitral de Consumo, bien mediante una demanda judicial ante los Juzgados.

Para reclamar mediante un arbitraje de consumo se requiere que la empresa se encuentre adherida al Sistema Arbitral o se someta voluntariamente.

De plantear una demanda en los Juzgados, si su reclamación no supera los 2000 €, se tramitará por el procedimiento del juicio verbal para el que no necesita de abogado ni procurador. Llegado el caso, solicítenos un modelo de demanda.

11) Es necesario esperar a la resolución de mi hoja de reclamaciones para poder tramitar mi reclamación ante el Sistema arbitral de consumo o en el Juzgado?

No. Para iniciar el procedimiento ante el Sistema Arbitral de Consumo o por la vía judicial no es necesario esperar a que se haya resuelto la queja que planteó mediante la hoja de reclamaciones.

12) ¿Qué consecuencias tiene para la empresa el que yo plantee una hoja de reclamaciones?

El procedimiento que se sigue tras la presentación de una hoja de reclamaciones puede conllevar una sanción o multa para el establecimiento denunciado.

como-llevar-una-dieta-equilibrada

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¿Qué alimentos debemos tomar a diario?, ¿cuáles nos convienen más?, ¿hay algunos que sólo debemos comer de vez en cuando?, ¿qué cantidades nos convienen?, ¿qué nutrientes nos aportan? Esta información fundamental para confeccionar menús saludables y llevar una dieta equilibrada.

  • Una dieta equilibrada es el conjunto de alimentos que proporciona al organismo los nutrientes, vitaminas, minerales y agua que necesita.
  • Debes variar cada día tus menús con alimentos diferentes para que unos complementen lo que les falta a otros.
  • Hay alimentos que debemos tomar todos o casi todos los días, cereales y patatas, frutas y verduras, carne/pescado, legumbres, leche y sus derivados.
  • Por el contrario, otros alimentos solo deben tomarse esporádicamente no a diario: galletas, pasteles, bollería, chocolates, mermeladas.

FRUTA

  • Aporta muchas vitaminas y minerales, así como agua. Tiene pocas calorías, excepto plátano o uva.
  • Toma como mínimo dos piezas de fruta fresca al día.
  • Es preferible tomarla sin pelar, bien lavada, para mantener la fibra.
  • El zumo de fruta natural debe consumirse de inmediato para que mantenga las vitaminas.
  • No sustituir la fruta fresca por frutas en conserva, mermeladas o compotas.

VERDURAS Y HORTALIZAS

  • Aportan vitaminas, minerales y fibra. Tienen pocas calorías.
  • Toma dos raciones diarias, una de ellas cruda en forma de ensalada variada.
  • La otra ración puede tomarse cocida, sea sola o como guarnición de carne, pescado o huevos.

LECHE Y DERIVADOS

  • LacteosLa leche de vaca es uno de los alimentos más completos.
  • Contiene proteínas, grasas, hidratos de carbono, vitaminas y minerales importantes (calcio, fósforo).
  • Los niños deben tomar entre dos y cuatro vasos de leche entera al día: el calcio es fundamental en la formación de huesos y dientes.
  • Los adultos deben tomar unos dos vasos de leche diaria, sustituibles en parte por otros derivados (yogur, natillas, queso, flan).
  • La leche contiene muchas grasas saturadas; por eso con frecuencia se recomienda a los adultos tomarla desnatada o semidesnatada.
  • El yogur también contiene calcio, es más fácil de digerir que la leche y ayuda al equilibrio de la flora intestinal.
  • El queso tiene más proteínas y grasas que la leche, pero es menos digestivo. No debe ser muy graso.
  • La mantequilla contiene vitamina A y muchas grasas saturadas. Tómala con moderación o sustitúyela por margarina de aceite vegetal. Ambas contienen igual cantidad de calorías.

CEREALES

  • Trigo y sus derivados (pan, galletas, pasta), arroz, maíz, avena, centeno. Contienen sobre todo hidratos de carbono.
  • Hay que tomar pan todos los días (unas cinco rebanadas).siempre es preferible el pan a las galletas y bollos.
  • Come arroz y pasta al menos dos veces por semana. Cocínalo sin salsas demasiado grasas o condimentos muy caloríficos.
  • Los cereales son un desayuno muy conveniente, sobre todo los poco azucarados y enriquecidos con vitaminas y minerales.
  • Compra cereales integrales. La fibra de la corteza, que el organismo no asimila y que expulsa sin digerir, favorece el tránsito intestinal y evita el estreñimiento.
  • Los cereales integrales mantienen las vitaminas (grupo B) y el hierro que pierden los refinados.

LA PATATA

  • Contiene hidratos de carbono. Debe ser un ingrediente fundamental en la dieta.
  • La patata en sí misma apenas engorda: el 80% de su peso es agua.
  • Aporta pocas calorías si se como cocida o asada, sin añadirle grasa. Cuando se fríe es mucho más calórica.

LA CARNE

  • Los adultos pueden prescindir de la carne, pero los niños y adolescentes sí deben tomarla.
  • Se recomienda comerla tres veces por semana.
  • Las vísceras de animales tienen un importante valor proteico. No abuses, por su alto contenido en ácido úrico y colesterol.

EL PESCADO

  • El pescado es un alimento sano, nutritivo y más digerible que la carne.
  • Conviene tomarlo tres o cuatro veces en semana, alternando con la carne.
  • Aporta proteínas de gran calidad, vitaminas y minerales (hierro, yodo, flúor)
  • El pescado blanco es poco graso y fácilmente digerible.
  • El pescado azul (atún, sardinas, salmón, caballa) contiene grasas poliinsaturadas muy beneficiosas que rebajan el colesterol en la sangre.

LOS HUEVOS

  • Aportan sobre todo proteínas de la mejor calidad. Los niños deben tomar al menos tres claras por semana.

LEGUMBRES

  • Lentejas, garbanzos, judías, habas y guisantes son fuente de proteínas, hidratos de carbono, hierro, fósforo.
  • Consumir al menos dos variedades a la semana. Son un plato económico y muy nutritivo.
  • Es falso que sean poco digeribles o que engorden.

AZÚCAR Y MIEL

  • El azúcar aporta calorías vacías: sin nutrientes significativos, debemos consumir azúcar con moderación. Reducir los alimentos dulces.
  • La miel contiene minerales (potasio, calcio, fósforo) pero en cantidades mínimas poco relevantes.
  • Los bollos y dulces industriales (pasteles, chocolate, sobaos, magdalenas) deben tomarse sólo ocasionalmente, no a diario.
  • Contienen muchas grasas saturadas y gran cantidad de azúcares.

FRUTOS SECOS

  • Las avellanas, nueces, almendras, piñones, etc. Contienen muchas calorías, se recomienda tomarlos en épocas de crecimiento rápido, inapetencia o convalecencia, dado su alto valor energético y proteico.

ALIMENTACIÓN EN DIVERSAS ETAPAS DE LA VIDA

No comemos todos lo mismo. El tipo de alimentación debe adecuarse a la edad y a las circunstancias de cada persona: niñez, adolescencia, embarazo o lactancia, tercera edad … Las necesidades energéticas de una misma persona varían en las distintas etapas de su vida.

NIÑOS

  • Para el recién nacido la leche materna es el mejor alimento.
  • adolescentesLa leche y sus derivados (yogur, natillas, flan, queso) es fundamental para los niños.
  • Deben tomar leche entera. Sólo se les dará desnatada por indicación médica.
  • El crecimiento requiere muchas proteínas. Son importantes la carne, hígado, pescado, huevos y cereales, así como verduras y frutas.
  • Dales pocas grasas y dulces. Producen caries y les quita el apetito.
  • Acostúmbrales a la comida con poca sal
  • Dales tentempiés sanos en vez de golosinas. No darles nunca bebidas alcohólicas.
  • Evita las bebidas excitantes (café, té, cola) y las gaseosas.
  • Deben hacer un desayuno fuerte antes de ir al colegio.
  • Evita que coman demasiado. Los niños gordos sufren más ciertas enfermedades y son propensos a ser obesos toda su vida.

ADOLESCENTES

  • Su rápido crecimiento exige una dieta adecuada. Enséñales nociones básicas sobre nutrición y a ser responsables de lo que comen.
  • Evita en lo posible que abusen de las hamburguesas, pizzas o salchichas.
  • Ahora que no controlas lo que comen fuera, prepara platos sanos y apetecibles para que los tomen cuando lleguen a casa.
  • Vigila especialmente las dietas drásticas a las que se someten algunas jóvenes dispuestas a adelgazar por encima de todo.

MUJERES EMBARAZADAS

  • Mujer embarazadaLa mujer embarazada debe reforzar su dieta con unas 300 kilocalorías más al día. Si amamanta a su hijo, unas 500.
  • Es falso que tenga que comer por dos. El aumento de peso debe oscilar en torno a diez kilos.
  • Sigue una dieta sana, nutritiva y variada. Cuando una embarazada está mal alimentadas, corre mayor riesgo de tener un niño débil o enfermizo.
  • No fumes ni tomes alcohol. Consulta al médico antes de tomar cualquier tipo de medicamento. Probablemente te recomendará tomar hierro y otros minerales.

PERSONAS DE EDAD

  • Vigila tu peso y evita engordar. Con la edad hay que comer menos porque se quema menos energía.
  • Consume pocas grasas animales y alimentos ricos en colesterol (mantequilla, quesos grasos, embutidos, huevo).
  • Bebe más leche (mejor desnatada) y derivados lácteos: el calcio reduce la osteoporosis. El yogur es más digerible que la leche.
  • Toma poca sal, dado que produce hipertensión.
  • Toma poca sal, dado que produce hipertensión.
  • Consume más fruta, verdura y cereales.
  • El pescado es preferible a la carne: aporta las mismas proteínas y se digiere mejor.
  • Evita el estreñimiento producido por la inactividad física tomando cereales integrales y alimentos ticos en fibra (garbanzos, espinacas, ciruelas).
  • Si tienes problemas de masticación, toma comidas blandas: purés, croquetas, albóndigas…

ENFERMEDADES RELACIONADAS CON LA DIETA

Una dieta incorrecta perjudica la salud. Infarto, trombosis, cáncer, obesidad, hipertensión, osteoporosis o cirrosis guardan relación con el abuso de algunos alimentos o con la falta de otros. También hay enfermedades carenciales, y trastornos psicológicos cada día más frecuentes como anorexia o la bulimia.

ENFERMEDADES CORONARIAS

  • obesidadInfarto de miocardio, angina de pecho, trombosis… las enfermedades coronarias son, junto con el cáncer, la causa de muerte natural más frecuente en los países civilizados.
  • El exceso de grasas saturadas en la dieta eleva el colesterol en la sangre, dificulta la circulación sanguínea al estrechar las arterias y reduce la sangre que llega al corazón.
  • Consume menos grasas saturadas: mantequilla, huevos, quesos curados, carnes grasas.
  • Aumenta las grasas insaturadas: pescado azul, aceite de oliva.
  • Toma más frutas y verduras.

HIPERTENSIÓN

  • El consumo excesivo de sal eleva la presión arterial y favorece las enfermedades cardiovasculares.
  • Cocina y come con poca sal. Si te parece soso, añádele limón, ajo, especias o hierbas aromáticas.
  • Reduce los platos precocinados y los alimentos más elaborados, que suelen contener mucha sal.

OBESIDAD

  • Cuando se ingieren más calorías que las que quema el organismo, se acumulan en forma de grasas.
  • La persona que come mucho y gasta poca energía engorda (salvo patologías médicas concretas).
  • Al obligar al cuerpo a trabajar más, las personas obesas tienen el doble de probabilidades de padecer enfermedades cardiovasculares y de otro tipo.
  • Manténte en tu peso ideal o no lo superes en más de un 10 %.
  • Evita los alimentos más calóricos ( dulces, embutidos) y sustitúyelos por verduras, hortalizas y frutas variadas.
  • Haz ejercicio, te ayudará a combatir los kilos de más.

OSTEOPOROSIS

  • Con la edad los huesos se debilitan, facilitando las fracturas.
  • Afecta especialmente a la mujer después de la menopausia.
  • No descuides tu ingesta diaria de calcio (leche, yogur, quesos)
  • Los niños, jóvenes y en la tercera edad también hay que vigilarlo.

CANCER

  • Los expertos confirman la relación entre dieta y determinados tipos de cáncer. Lo que comemos incide en la posible aparición de un tumor.
  • Las grasas, sobre todo de origen animal, se relacionan con el cáncer de mama y de colon.
  • El alcohol puede provocar cáncer de faringe, laringe o esófago
  • Los alimentos ahumados o conservados en vinagre parecen fomentar el cáncer de esófago o estómago.
  • Toma mucha fruta y verdura: las vitaminas C, E y A al parecer reducen el riesgo de degeneración celular.
  • La fibra (legumbres, espinacas, ciruelas pasas, cereales integrales, salvado) favorece el tránsito intestinal y dificulta la aparición de cáncer de colon o recto.
  • Reduce los alimentos con numerosos aditivos, conservantes y colorantes.
  • Procura no abusar de comidas enlatadas y precocinados.
  • No tomes alcohol o redúcelo al mínimo.
  • Toma pocas grasas, sobre todo de origen animal.
  • Limita los alimentos ahumados y los muy tostados o requemados.
  • No fumes. Cualquier momento es bueno para dejar el tabaco.

CARIES

  • Un mal provocado principalmente por los alimentos dulces.
  • Depende más de la frecuencia con que se tomen a lo largo del día, que de la cantidad de dulces que se ingieren.
  • Es fundamental cepillarse los dientes después de cada comida.
  • No tomar dulces entre horas.

ENFERMEDADES HEPÁTICAS

  • Cirrosis y hepatitis alcohólica. Se deben principalmente a ingesta excesiva de alcohol.
  • La cirrosis daña gravemente el hígado y puede causar la muerte.
  • Evita el alcohol, sobre todo fuera de las comidas, que es más tóxico.
  • No vincules tus relaciones sociales a la necesidad de “tomar una copa”.

ENFERMEDADES CARENCIALES

  • Se deben a la escasez de determinadas vitaminas o minerales.
  • Las principales son: raquitismo (por falta de vitamina D), escorbuto (de vitamina C), pelagra (de vitamina B3 o niacina), bocio (de yodo), beriberi (de vitamina B1 o tiamina).
  • Estas carencias son muy poco frecuentes actualmente en nuestro país.
  • Sin embarazo, muchas personas aparentemente sanas padecen deficiencias nutritivas importantes, con síntomas poco claros que ponen en situación precaria su salud.

ANEMIA

  • La escasez de glóbulos rojos, en la sangre suele deberse a una dita pobre en hierro.
  • En caso de anemia ferroperica toma alimentos ricos en hierro: carne, vísceras, legumbres.
  • En el embarazo y la lactancia hay que aumenta el aporte de este mineral.
  • La mujer en edad fértil necesita más hierro que el hombre debido a la menstruación. Este es el único mineral que la mujer necesita más que el varón.

TRASTORNOS PICOLÓGICOS

  • Anorexia y bulimia son trastornos psicológicos relacionados con la alimentación que no se deben trivializar.
  • Afectan especialmente a las adolescentes obsesionadas con su línea. Suelen requerir ayuda psicológica y/o médica.
  • La persona anoréxica se obsesiona tanto por adelgazar que reduce la comida hasta situaciones peligrosas. En casos extremos provoca la muerte por inanición.
  • Percibe su propia imagen corporal distorsionadas, se siente gruesa aunque esté extremadamente delgada, lo que dificulta su recuperación.
  • La anorexia es cada día más frecuente y constituye, junto con la obesidad, el trastorno de conducta alimentaria más extendido.
  • La persona con bulimia tienen un apetito desordenado e insaciable que le impulsa a comer en exceso y de forma compulsiva.
  • Después se siente culpable e insatisfecha y vomita o utiliza laxantes, diuréticos u otros fármacos para expulsar lo que ha ingerido.

ERRORES Y MALAS COSTUMBRES ALIMENTARIAS

Nos alimentamos mal con frecuencia. Las prisas, los alimentos precocinados, el desconocimiento sobre nutrición, la incorporación de la mujer al mundo laboral, las comidas fuera de casa… son factores que contribuyen a una nutrición deficiente. Detectar estas situaciones y costumbres es el primer paso para ponerles remedio.

  • Respeta un horario regular de comidas todos los días. Lo mejor es hacer cuatro comidas ligeras.
  • No te saltes el desayuno por las prisas. Esta primera comida del día debe ser consistente para iniciar la jornada con energía.
  • Siéntate a desayunar bien y olvida la mala costumbre de tomar “sólo un café bebido”.
  • La cena debe ser frugal. Evita que sea copiosa o indigesta.
  • Acuéstate con la digestión hecha, al menos dos horas después de cenar.
  • Come con tranquilidad. Evita en lo posible las prisas de la vida moderna, por lo menos a las horas de comer.
  • Siéntate a la mesa y plantea la comida como un rato para el descanso y la evasión. Te ayudará a digerir mejor.
  • Mastica bien el bolo alimenticio por ambos lados de la boca. No lo tragues hasta que esté bien deshecho y ensalivado.
  • Comer fuera de casa no debe obstaculizar una correcta alimentación. En bares y restaurantes pide alimentos sanos para tu cuerpo.
  • Toma con moderación comidas rápidas y baratas – bocadillos, perritos calientes, pizzas, hamburguesas – que contienen muchas grasas.
  • Mantén la tradicional y saludable dieta mediterránea: aceite de oliva, fruta, pescado, legumbres y alimentos no excesivamente preparados ni caloríficos.
  • Haz ejercicio. La vida sedentaria nos hace engordar, sobre todo a medida que nos hacemos mayores.
  • El trabajo de la mujer fuera del hogar no debe dificultar una alimentación equilibrada para toda la familia. Se pueden preparar comidas rápidas y recetas sencillas sin necesidad de pasas horas en la cocina.
  • Varía tus menús. Una dieta monótona puede entrañar carencias de algunos nutrientes y exceso de otros.
  • No tomes demasiado calientes bebidas ni alimentos: perjudican las mucosas de la laringe.
  • Si vives solo/a, no pienses que cocinar sólo para ti no te compensa. Tu organismo necesita que lo alimentes de forma adecuada.
  • Las comidas precocinadas o preparadas no deben sustituir a otros alimentos más saludables. Consúmelos sólo de vez en cuando.
  • El agua es la bebida más sana y recomendable. No abuses de las bebidas gaseosas ni de las colas.
  • En España tomamos más carne de la necesaria y más dulces de lo recomendable. En cambio ingerimos pocas frutas, verduras, lácteos y cereales. Recuérdalo cuando confecciones tu menú.
  • Cepíllate siempre los dientes después de cada comida. Una dentadura fuerte y sana, que triture bien los alimentos, es el principio de una correcta nutrición.

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En la vida cotidiana de un consumidor, es habitual que éste adquiera bienes de naturaleza duradera como pueden ser: electrodomésticos, móviles, muebles, automóviles, etc.  Dichos bienes llevan aparejados una serie de derechos y deberes para el comprador y el vendedor, los cuales adquieren especial importancia cuando el bien adquirido adolece de vicios o defectos ocultos. En este caso nos encontramos ante un bien  que la ley denomina “no conforme” con el contrato. En ese momento es cuando el consumidor debe hacer valer  el derecho a la garantía.

El presente documento ha sido redactado con la intención de dar a conocer cuáles son esos derechos que le corresponden al consumidor.

1) El consumidor, tiene derecho a la garantía legal mínima, de dos años para los productos de primera mano, y de un año para los productos de segunda mano, desde la entrega del producto.

No obstante, el consumidor puede pactar una garantía mayor. Incluso en determinados casos, además de la garantía legal, la cual cubre todos los gastos, y a la que viene obligado el vendedor por ley, puede existir una garantía comercial adicional.

La garantía comercial constituye un plus que puede ofrecer voluntariamente el vendedor o el fabricante, correspondiendo responder a quien se ha obligado a ello en la garantía o en la publicidad. Por ejemplo, todo coche cuenta con una garantía de 2 años, no obstante, determinados concesionarios amplían la garantía “X” años más. La garantía comercial no tiene por qué cubrir todo lo que quedaba cubierto por la garantía legal;  por ejemplo, puede que sólo cubra determinadas piezas, por lo que es importante informarse correctamente al respecto. La garantía comercial debe formalizarse por escrito o en otro soporte duradero y disponible para el consumidor.

2) Cuando un producto no funciona correctamente o no cumple su finalidad, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación o sustitución del producto defectuoso.

La elección entre ambas posibilidades, salvo que alguna de las dos resulte objetivamente imposible o desproporcionada, le corresponde al consumidor y no así al vendedor; no obstante, una vez que el consumidor opte por una de ellas, tanto él como el vendedor deberán atenerse a la misma, sin poder cambiar de opinión posteriormente.

El consumidor no podrá optar por la sustitución:

  • Cuando se trate de productos de segunda mano
  • O cuando el producto sea fungible, es decir, consumible. Por ejemplo unos frenos de una bicicleta. Si los frenos se gastan por el uso antes de que transcurran dos años, no cabe exigir su sustitución, pero si los frenos no funcionan correctamente y la bicicleta no frena pese a haber pulsado el freno, sí cabe exigir que se reparen.

3)El consumidor tiene derecho a que la reparación o sustitución sea gratuita, incluyendo todos los gastos necesarios para que el producto sea conforme a lo contratado. Es decir, tanto los materiales, como la mano de obra, como los gastos de envío o de desplazamiento deben ser gratuitos durante el periodo de garantía legal.

4) Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor sigue respondiendo de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.  Por ejemplo, si la batería de un teléfono móvil ha sido reparada una semana antes de que se cumplan los dos años de garantía legal, y ésta vuelve a fallar por el mismo motivo dos semanas después, la batería (no el resto del teléfono) aun estará cubierta por la garantía, ya que no han finalizado esos seis meses posteriores a la reparación.

5) Tanto la reparación como la sustitución dan lugar a la suspensión de la garantía mientras el consumidor se ve privado del producto. La suspensión empieza desde que el consumidor entrega el producto para su reparación o sustitución y finaliza en el momento que el producto le es nuevamente entregado al consumidor.

Si, por ejemplo, se entrega al vendedor para su reparación una radio y ésta permanece en su poder diez días, una garantía legal que debía finalizar el 15 de diciembre del 2010, finalizará el 25 de diciembre de ese mismo año.

6) Cuando la reparación o la sustitución no se hubiere llevado a cabo en un  plazo razonable, o no sean exigibles  por ser  objetivamente imposibles o desproporcionadas, el consumidor tiene derecho a la rebaja del precio o la resolución del contrato (devolviendo el producto y recuperando el dinero que se pagó por el).

No obstante, cuando la falta de conformidad del producto sea de escasa importancia, no podrá exigirse la resolución del contrato.

7) El consumidor tiene derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios  sufridos debido a la falta de conformidad del producto.

Por ejemplo, si un detergente quitamanchas, al usarlo según las instrucciones, no sólo quitase la mancha sino que  destiñese  la  prenda  lavada pese  a anunciarse como un producto apto para usar en ropa de color, el consumidor tendrá derecho a una indemnización por el deterioro de la prenda.

8) Al ejercitar el derecho de reparación o de sustituciónel consumidor tiene derecho a que se le haga entrega de justificación documental. En dicho documento debe constar la fecha de entrega del producto y la falta de conformidad existente.

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Nuestro estudio sobre los créditos rápidos que ofrecen dinero urgente o préstamos garantizados, en el que alertan del alto coste y falta de transparencia.

La crisis económica y las dificultades para acceder a financiación personal, favorecen la proliferación de entidades que ofrecen dinero “rápido” y “fácil”. Algunas de ellas, incluso sin necesidad de acreditar que se cuenta con ingresos habituales o con la suficiente solvencia financiera.

Las condiciones económicas de los préstamos no siempre están visibles. Mientras que se destacan las “cómodas cuotas” a pagar, el coste total del préstamo (intereses más comisión de apertura y seguros obligatorios de protección de pagos, conceptos que conforman la TAE) no se indica con claridad.

CEACCU ha analizado las principales condiciones de las entidades más conocidas, para un caso supuesto  -un préstamo de 3000 euros a pagar en 48 meses- y estos son los resultados:

BigBank (BIGBANK AS Consumer Finance S.E.)

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Préstamo: 3000 euros – Plazo: 48 meses – Cuotas: 103 €/mes

Observaciones: Especifica las comisiones con claridad todas y cada una de ellas, pero, eso sí, a precios elevados. La comisión de apertura varía entre el 2% y el 10%, dependiendo de la cantidad solicitada: para un préstamo de 3000 euros se aplicaría el 2%. Cuanto menor es la cantidad solicitada mayor es el porcentaje que aplican al existir una comisión mínima de 50 euros.

Cetelem (Banco Cetelem S.A. Grupo Paribas)

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Préstamo: 3000 euros – Plazo: 48 meses – Cuotas: 97,90 €/mes
Observaciones: Informa de la TAE (24%) y TIE (20%)

COFIDIS (COFIDIS HISPANIA)

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Préstamo: 3000 euros – Plazo: 48 meses – Cuotas: 95 €/mes

Observaciones: Facilitan y destacan el cálculo de la cuota, como paso previo a iniciar la solicitud. La información sobre los costes del préstamo aparecen muy poco visibles (en gris, en el pie de página)

Credit Rapid (Financial Service Cars 2009 S.L)

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Préstamo: 3000 euros – Plazo: 48 meses – Cuotas: 113, 05 €/mes

Observaciones: Destacan en la publicidad de la web un interés muy inferior –“desde el 8,2% TAE- al realmente aplicado (en el supuesto de un préstamo medio de 3000 euros)

Telecrédito

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Préstamo: 3000 euros – Plazo: 48 meses – Cuotas: 78 €/mes
Observaciones: La contratación se realiza a través de un número de tarificación adicional (precio de la llamada: 1,18 € – 1,54 € minuto), lo que supone un coste añadido al préstamo. Si, además, la atención al cliente una vez contratado el producto se realiza a través de este mismo número, se trataría de un incumplimiento de la normativa que regula estos servicios telefónicos.

Créditos en condiciones de especial precariedad

Otro tipo de productos que merecen especial atención son los que se dirigen a usuarios en condiciones de especial vulnerabilidad, como jubilados o personas en paro.  Con la garantía de la vivienda en propiedad u otras prendas (joyas) se accede a “dinero fácil” que puede poner en riesgo nuestros bienes.

Invercapital

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Observaciones: Se dirige a personas con vivienda propia, sin ingresos justificables o nómina e incluidos en registros de morosidad.

 

Microcréditos garantizados

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Observaciones: Se trata de créditos prendarios. Ofrecen dinero “rápido” a cambio de bienes (joyas) como garantía. Se dirigen a personas “en paro”, que no puedan demostrar ingresos, jubilados y mayores de 65 años. La devolución del bien se realiza por correo certificado, sin asegurar el importe total de su valor.

Clifford Auckland

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Observaciones: Se ofrecen cuando se tiene “necesidad inmediata de dinero”, “para cualquier finalidad”. No es necesario justificar ingresos, ni solvencia financiera. Destacan “para mayores de 65 años”.

Conclusiones

El estudio nos llevó a concluir que la información que ofrecen las webs préstamos rápidos es incompleta y poco transparente, particularmente en lo que a costes y servicios adicionales se refiere. No se proporcionan los datos adecuados y necesarios para comparar ofertas y conocer con seguridad el coste real a pagar.

La falta de información sobre elementos esenciales de la oferta como la TAE y los servicios obligatorios a contratar supondría un incumplimiento de la Directiva de crédito al consumo, como señala la Comisión Europea, por lo que CEACCU remitirá este dossier a las autoridades de consumo para su evaluación y posibles sanciones.

Recomendaciones

Para evitar situaciones críticas con una difícil vuelta atrás, CEACCU recomienda prestar atención a las siguientes advertencias:

¿En qué condiciones del crédito rápido de consumo nos debemos fijar más? 
El fundamental condicionante es su coste, expresado en la TAE (tasa anual equivalente). Si sólo nos fijamos en la “cuota” a pagar, estaremos pasando por alto el   principal dato que nos permitirá saber cuánto nos va a costar el crédito, y comparar entre distintas entidades.  Conviene calcular qué cantidad total terminaremos pagando a la entidad crediticia y compararla con la que hemos solicitado: nos sorprenderá saber cuánto devolvemos “de más”.

Además, conviene prestar atención a los posibles intereses de demora (los que se aplican si no pagamos una cuota), recordando que el art. 19.4 de la Ley 7/1995 de crédito al consumo fija como inaceptable un interés de demora superior a 2,5 veces correspondiente al interés legal del dinero (en la actualidad del 4%)

¿Cuál es la media de interés nominal que suelen ofrecer? ¿Qué diferencia hay con los préstamos de consumo tradicionales?
El interés nominal suele estar alrededor del 22-24%, mientras que en los “tradicionales” están en torno a un 10-12%.

¿Cuáles suelen ser las comisiones de apertura y cancelación? 
Existen tanto en los tradicionales como en los préstamos rápidos. En estos últimos, la información es poco transparente y, en ocasiones, se oculta. En algunos casos, las comisiones de apertura pueden alcanzar hasta el 10%.

¿Es obligatorio la apertura de seguros? 
La mayoría de las entidades los establecen como obligatorios, aunque no informan de ello con la suficiente transparencia, a pesar de ser clave para poder calcular el coste total (TAE) del préstamo.

¿Cuáles son las principales inconvenientes y ventajas de este producto? 
El principal inconveniente es su elevado coste, la información poco transparente que ofrecen (se llama la atención más sobre la cuota que sobre el interés que se aplica) y la facilidad con que se logran, que invita a reflexionar poco sobre su conveniencia. Las “ventajas”: son una manera rápida y sencilla de conseguir financiación, el usuario no necesita explicar a qué irá destinado y se ofrecen plazos amplios de devolución. Son una solución a corto plazo, pero que incrementa el sobreendeudamiento.

¿Qué hay que tener en cuenta si se entrega un bien de valor como garantía? 
Nos debemos asegurar que tanto este envío como su devolución cubra, acreditándolo, el valor real del bien, rechazando envíos por correo meramente certificados.

En cuanto a los consejos para los consumidores, nos recomienda:
1.    Infórmate de la TAE que le indicará el coste real del préstamo.
2.    Compara las distintas ofertas en función de este parámetro.
3.    Lee todas las cláusulas y consulte aquellas condiciones que le resulten inciertas.
4.    Reflexiona y evalúa los riesgos en caso de impago.

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Tener salud no es sólo no estar enfermo. Es disfrutar de un bienestar general físico y anímico al que todos aspiramos. Con esta Guía Práctica CEACCU aporta consejos e ideas para mejorar nuestros hábitos cotidianos y, en definitiva, nuestra calidad de vida.

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Estos formularios se han elaborado exclusivamente para afectados por incidentes de transporte aéreo. Si su desplazamiento  en avión estaba incluido en un VIAJE COMBINADO (transporte + alojamiento u otro servicio), consulte con nosotros para examinar su caso de modo más preciso, ya que estos formularios no son aplicables a estos casos.

Los formularios de demanda que se facilitan desde CEACCU han sido elaborados por sus Servicios Jurídicos durante largas horas de trabajo y estudio para que Vd. pueda cumplimentarlos de modo sencillo en pocos minutos. No obstante, este proceso requiere toda su atención y que adjunte inexcusablemente los documentos que se citan (justificante de adquisición del billete o pago del mismo, tarjeta de embarque, etiqueta de equipaje o reclamaciones presentadas a la compañía…).

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Tal y como señala nuestra legislación, al comprar un producto, “el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato”. Por ello, de no ser así, el vendedor deberá responder frente al consumidor de cualquier falta de conformidad que exista durante el plazo de garantía. Es decir, el vendedor deberá responder cuando el producto no funcione correctamente o no se ajuste a lo acordado al contratar

Es entonces, cuando se produce tal falta de conformidad, cuando al consumidor pueden surgirle una serie de dudas que se pretenden aclarar en el presente escrito.

1. ¿Cuándo se entiende que existe una falta de conformidad que permita hacer efectiva la garantía?

Se entiende que un producto no es conforme al contrato:

  • Cuando el producto no se ajusta a la descripción y cualidades indicadas por el vendedor. Por ejemplo, si se ha ofertado un teléfono móvil con bluetooth y el que se ha venden no lo tiene.
  • Cuando el producto no sea apto para el destino propio de productos del mismo tipo. Por ejemplo si se ha adquirido una ducha hidromasaje y sólo puede usarse como ducha corriente porque el hidromasaje no funciona correctamente.
  • Cuando el producto no sea apto para un uso especial requerido por el consumidor y usuario al vendedor, cuando éste hubiese admitido que el producto sí era apto para ese uso especial. Por ejemplo, si al comprar un corta pelo, el consumidor pregunta al vendedor si el aparato también sirve para recortar la barba y éste responde afirmativamente, pero el producto finalmente no tiene una posición lo suficientemente corta para cortar la barba al tamaño que se indicó, por lo que no cumple una de las funciones para la que se adquirió expresamente ese producto.
  • Cuando el producto no tenga la calidad y prestaciones que un consumidor puede fundadamente esperar de un producto del mismo tipo. Por ejemplo, si se compra un tinte para el pelo, y éste no cubre las canas al aplicarse.
  • Cuando la instalación del producto realizado por el vendedor o bajo su responsabilidad resulta defectuosa. Por ejemplo si al instalar una lavadora el técnico se olvida de conectarla con el desagüe y debido a ello no bebe el agua tras el lavado.
  • Cuando el producto resulte mal instalado por un error en las instrucciones de instalación. Por ejemplo, si las instrucciones indican que el aparato puede conectarse a un enchufe de una potencia mayor de la que realmente admite, y al hacerlo se queman los cables.
  • Cuando el producto no cumpla las características que se indicaban en la publicidad o en la etiqueta. Por ejemplo, si un reloj que se ha anunciado como sumergible,  resulta que no puede mojarse.
  • No obstante, en este último supuesto, el vendedor no quedará obligado por tales declaraciones, si demuestra:
    • que desconocía tal publicidad y que no cabe esperar razonablemente que conociera tal declaración pública.
    • o que en el momento de celebrar el contrato informó correctamente al consumidor, corrigiendo dicha publicidad, de modo que el consumidor contó con la información correcta antes de adquirir el producto.
    • o que la publicidad o etiquetado no influyó en la decisión del consumidor a la hora de adquirir el producto.

2. ¿Cuándo no es responsable el vendedor de una falta de conformidad del producto?

Pese a existir realmente una falta  de conformidad, el vendedor no será responsable de la misma:

  • Cuando el consumidor conociera la falta de conformidad, o no hubiera podido fundadamente ignorarla al adquirir el producto. Por ejemplo cuando el consumidor ha comprado un pantalón más barato de lo que correspondería porque la cremallera está rota.
  • Cuando la falta de conformidad  tenga su origen en materiales suministrados por el consumidor. Por ejemplo, si el consumidor encarga un traje a medida aportando él la tela y el sastre le advierte que la tela es de mala calidad, si el traje se deshilachase el consumidor no podría reclamar.

3. ¿Quién debe responder frente al consumidor, el vendedor o el fabricante?

Ante el consumidor el responsable es el vendedor, debiendo dirigirse contra él siempre que sea posible, no haciendo caso al vendedor cuando éste  remita al fabricante o al Servicio de Asistencia Técnica (SAT).

No obstante, el consumidor podrá dirigirse contra el fabricante:

  • Cuando le resulte imposible dirigirse contra el vendedor. Por ejemplo porque han cerrado la tienda.
  • Cuando al consumidor le resulte una carga excesiva dirigirse contra el vendedor. Por ejemplo si alguien de Madrid compró el producto al estar de vacaciones en Canarias.

4. ¿Quién decide si se repara o se sustituye el producto?

El consumidor es quien tiene el derecho de optar entre la reparación o lo sustitución de un producto que está en garantía. Sin embargo, si una de estas posibilidades fuese   objetivamente imposible o desproporcionada, no podrá optarse por ella.

5. ¿Puede cambiarse de opinión una vez que ya se había optado por la reparación o por la sustitución?

No.  Tanto el vendedor como el consumidor vienen obligados por la solución que el consumidor ha comunicado al vendedor.

6. ¿Puede exigirse la sustitución, cuando pese a haberse optado inicialmente por la reparación, el producto ha tenido que ser reparado en reiteradas ocasiones durante el periodo de garantía?

Sí.  En caso de que una vez concluida la reparación y entregado de nuevo al consumidor el producto éste siga sin funcionar correctamente, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada,  en cuyo caso podrá optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato (es decir, la devolución del dinero).

7. ¿Existe algún plazo para que el vendedor efectúe la reparación o la sustitución del producto en caso de falta de conformidad?

La Ley no establece ningún plazo concreto para la reparación o sustitución, señalando únicamente que deberán “llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario”. Esto significa que aquellos bienes de uso cotidiano o imprescindible para el normal desarrollo de la vida de un usuario deberán estar sometidos a un régimen de mayor rigor y exigencia en cuanto a su reparación o garantía.

En todo caso, si el vendedor no lleva a cabo la sustitución o reparación en un plazo razonable, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato (la devolución del dinero).

8. ¿Cuándo puede optar el consumidor por la rebaja del precio o la resolución del contrato?

El consumidor (no así el vendedor) podrá elegir entre la rebaja del precio o la resolución del contrato en los siguientes supuestos:

  • Cuando la reparación o la sustitución del producto resulte desproporcionada en relación al vicio que afecta al producto.
  • Cuando la reparación o la sustitución no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable. No obstante, la ley no señala qué se entenderá por un plazo razonable, por lo que deberá estarse al caso concreto y la jurisprudencia existente al respecto.
  • Cuando la reparación o la sustitución no se hubiere llevado a cabo sin mayores inconvenientes para el consumidor.

9. ¿Cuándo no puede optarse por la resolución del contrato?

El consumidor no podrá optar por la resolución del contrato y la devolución de lo pagado cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

10. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía legal  cubre:

  • Las piezas necesarias para reparar el producto.
  • Los gastos de envío o de desplazamiento y,
  • La mano de obra.

Durante los dos años que dura la garantía, la reparación o sustitución del producto no puede conllevar ningún tipo de gasto. Si, por ejemplo, pasados los 6 primeros meses desde que se adquirió el producto, el vendedor exigiese el abono de los gastos de desplazamiento, el vendedor estaría incumpliendo la ley, pudiendo el consumidor negarse a pagar los mismos.

Lo que no cubre la garantía son las piezas fungibles, es decir las consumibles, como por ejemplo los  frenos de un coche; si éstos se han desgastado por el uso no quedan cubiertos por la garantía.

11. ¿Cuánto tiempo dura la garantía legal?

La garantía legal cubre dos años desde la entrega de los productos de primera mano o un año como mínimo desde la entrega de productos de segunda mano; no obstante, el consumidor puede pactar una ampliación de la garantía, o el vendedor o fabricante pueden haber ofrecido una garantía comercial adicional.

12. ¿Qué diferencia hay entre la garantía legal y la garantía comercial?

La garantía legal cubre todas (sean del tipo que sean y siendo indiferente cuál sea la pieza en mal estado, salvo las propias excepciones que haga la ley) las faltas de conformidad que afecten al producto durante el plazo que marca la ley

La garantía comercial constituye un plus que puede ofrecer voluntariamente el vendedor o el fabricante, debiendo responder quien se ha obligado a ello en la garantía o en la publicidad. Por ejemplo, todo coche cuenta con una garantía de 2 años, no obstante, determinados concesionarios amplían la garantía “X” años más. La garantía comercial no tiene por qué cubrir todo lo que quedaba cubierto por la garantía legal, por ejemplo, puede que sólo cubra determinadas piezas, por lo que es importante informarse correctamente al respecto. La garantía comercial debe formalizarse por escrito o en otro soporte duradero y disponible para el consumidor

13. ¿Cuánto tiempo tiene el consumidor, desde que es consciente de la no conformidad del producto, para llevar a reparar el producto?

El consumidor y usuario debe informar al vendedor de la falta de conformidad en los dos mese siguientes al momento en que tuvo conocimiento de la misma. Si tardase más de esos dos meses, pero aún estuviera dentro del plazo de garantía, el consumidor seguiría contando con el derecho a reparación o sustitución, pero él sería el responsable de los daños y perjuicios ocasionados por el retraso, no pudiendo hacer responsable de los mismos al vendedor.

14. ¿Qué pasa si al adquirir el producto el vendedor no selló la garantía?

Si no se cuenta con la garantía sellada por el vendedor, será válido cualquier documento que acredite la fecha de compra o de entrega del producto (factura, ticket de compra, albarán de entrega…).

15. ¿Puede exigirse al consumidor el embalaje original para que tenga lugar la reparación o sustitución?

No. En ningún caso puede exigirse al consumidor la conservación del embalaje original para el ejercicio de sus derechos, y ello con independencia de que ello se haya advertido en la publicidad o se encuentre indicado en las condiciones generales de la contratación.

16. ¿Qué ocurre si interviene un tercero en el aparato (por ejemplo, la ampliación de memoria en un ordenador)? ¿Se pierde la garantía si el contrato lo prohíbe expresamente?

Debido a que los derechos legales reconocidos al consumidor son irrenunciables, el consumidor, en principio, mantiene todos sus derechos.

El producto goza de la misma garantía, como si no hubiese sido manipulado, siempre y cuando el origen de la falta de conformidad, no se deba precisamente a dicha intervención, en cuyo caso el vendedor ya no estaría obligado a responder.

17. ¿Qué ocurre si el poseedor del producto no fue quién lo adquirió? ¿Sigue siendo válida la garantía?

La garantía acompaña al producto, no a la persona, por lo que pese a que cambie de manos la garantía sigue siendo válida.

18. ¿Tiene la misma garantía un producto adquirido en una tienda que el adquirido por Internet o el que se ha hecho por encargo?

La garantía legal también cubre los bienes adquiridos en ventas a distancia o los adquiridos por encargo, como pueda ser un mueble hecho a medida.

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