ENTRA EN VIGOR LA NORMA QUE REGULA EL NUEVO SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

• Se potencia el "arbitraje electrónico", para eliminar las trabas de tiempo y desplazamiento a los usuarios, y se abre la puerta a las reclamaciones colectivas, para dar respuesta a los casos en los que hay múltiples afectados.

• Se potencia el arbitraje electrónico, abriendo la posibilidad tanto al consumidor de presentar su reclamación on-line, como a los árbitros, de resolver el caso telemáticamente. Se pretende con esto eliminar trabas para los usuarios como el tiempo empleado o los desplazamientos y que eran disuasorias a la hora de presentar una reclamación ante un eventual problema en sus compras o contrataciones. Por otro lado, se prevé también que se agilice la resolución de los casos que se traten por esta vía, al contemplarse la celebración de vistas "virtuales".
• Se abre la puerta a las reclamaciones colectivas, en lo que es una novedad significativa de la norma española, ya observada con interés por otros Estados. Así, será posible en el Sistema Arbitral de Consumo presentar un caso en el que los afectados sean una multiplicidad difusa de usuarios, igual que ocurre en los Tribunales con las "acciones colectivas". Se da así cobertura a asuntos como, por ejemplo, los cortes de electricidad generalizados, la interrupción masiva del servicio telefónico (“vodafone”, en 2003) o el cierre imprevisto de una franquicia de academias idiomas ("caso openning")
• Se restringe a las empresas la posibilidad de "adhesiones a la carta" o interesadas, en lo que aspira a ser un refuerzo de las garantías al consumidor. Se trata de evitar los casos en los que las empresas se sometían al Sistema Arbitral sólo en determinadas condiciones excluyendo determinados supuestos, bien por el tipo de servicios ("casualmente" los más conflictivos, como ocurría con Telefónica y los Servicios de Tarificación Adicional) o por la cuantía (como con "Correos", que limitaba su adhesión hasta un importe limitado)
• Se promueve la unificación de criterios entre las distintas Juntas Arbitrales Autonómicas, mediante la creación de nuevos órganos, como el Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo.
• Se garantiza y exige la formación adecuada de los árbitros, teniendo en cuenta que los laudos arbitrales tienen el mismo efecto jurídico que las Sentencias.

Como valoración general de la norma, CEACCU destaca que: "se produce una indudable mejora técnica, será un magnífico instrumento para ofrecer a consumidores y empresarios respuesta rápidas y gratuitas a sus litigios, sigue ofreciendo las ventajas de ser un sistema gratuito y sin costas y, por último, cabe esperar que tenga sus efectos a la hora de aligerar la carga de trabajo de los Tribunales de Justicia".

CEACCU, que ha tenido un papel muy destacado en lo que ha sido la tramitación de esta Real Decreto y cuyas aportaciones al borrador han sido recogidas en gran medida, tiene además en marcha un proyecto de formación de árbitros, que incluye la edición de manuales prácticos y la realización de cursos de formación.

Más información:
Yolanda Quintana (CEACCU-prensa) Tel.: 91 594 50 89 – Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla