Ante las dificultades de los usuarios para recuperar el importe de sus billetes

• CEACCU denuncia la desprotección de los usuarios en los casos de quiebra de las aerolíneas

30 de enero de 2012

CEACCU ha enviado esta mañana un requerimiento a la IATA (Air Transport Association) para “bloquear cualquier pago pendiente de abono” a Spanair, realizado a través del sistema Billing and Settlement Plan (BSP) o cualquier otro análogo que pudieran disponer, con objeto de proceder al justo reintegro de las cantidades abonadas por los usuarios afectados, “visto el sorpresivo cese de operaciones anunciado por la compañía y la existencia de miles de usuarios con billetes adquiridos cuyos vuelos han sido cancelados”

El objetivo es facilitar el reintegro a los usuarios de los billetes comprados cuya recuperación puede complicarse si la empresa se declara en concurso de acreedores.

Desde el pasado viernes por la tarde, los servicios jurídicos están informando a los usuarios de los derechos que les asisten:

-    Las compras realizadas directamente a Spanair deben reclamarse a la propia compañía y, también, es conveniente hacerlo ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)

-    Los usuarios que hayan comprado su billete a través de agencia de viaje en el caso de un viaje combinado son los que tienen menor problema para recuperar el dinero entregado. La legislación establece la responsabilidad solidaria de la agencia y será a ésta a quien le corresponda hacer el reintegro.

-    Las compras en agencias de viaje sólo del billete. Para estos casos, CEACCU califica de superfluo el acuerdo con IATA anunciado hoy por la aerolínea dado que el importe pagado por los usuarios, pendiente de liquidación, está en poder de aquélla, lo que la sitúa en situación de corresponsabilidad ante los usuarios en caso de que hiciera entrega de las cantidades de dinero recibidas a sabiendas de la imposibilidad de la compañía de cumplir con los vuelos vendidos, de ahí el requerimiento cursado por CEACCU a la IATA advirtiéndole de su responsabilidad.

CEACCU considera desleal el comunicado de Spanair porque, de una parte, pretende transmitir a los usuarios la idea de un esfuerzo en la reparación del daño, cuando realmente se refiere a los importes aun no percibidos por la compañía, y, de otra, olvida a los miles de afectados que confiaron en ella directamente para adquirir sus pasajes.

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