• Hechos
• Publicaciones Ceaccu 2009
• 2009 en datos
• Denuncias
• Servicio a los consumidores
• Cursos y jornadas
• Representando a los consumidores
• Preparando 2010
• Nuevos servicios en nuestra web
• Y ahora también en

Hechos

EN 2009…

• El año arrancó con el "caos de los aeropuertos"
  • CEACCU elabora unos modelos de demanda judicial para acabar con la impunidad de las aerolíneas.

• Se regulan las llamadas a números 905 y SMS Premium como "tarificación adicional"
  • CEACCU, que reclama esta norma desde 2002, participa en su elaboración. Además, logra que se corten decenas de números 806 y 807 irregulares.

• Se culmina la liberalización eléctrica.
  • CEACCU pone en marcha una ambiciosa campaña de formación, con la edición de dos estudios, una guía práctica y  jornadas.

• Obesidad infantil: Uno de cada cuatro niños españoles tiene exceso de peso.
  • Se presenta el Anteproyecto de Ley de Seguridad Alimentaria y Nutrición. CEACCU apoya la norma. Meses antes habíamos publicado un informe sobre los hábitos saludables (o no) de los españoles y otro sobre la publicidad televisiva en horario infantil.

TAMBIÉN EN 2009…

• Se presenta el Proyecto de Ley Audiovisual.
  • CEACCU lanza su campaña "¿Qué televisión quieres?" y envía al Parlamento un extenso informe con alegaciones al Proyecto de Ley.

• Nueva normativa del Sistema Arbitral de Consumo.
  • CEACCU explica las novedades en un completo "Manual jurídico", con formularios que facilitan su aplicación práctica.

Publicaciones CEACCU 2009

• Los Hábitos de los Españoles en el Cuidado de la Salud.
• Manual Básico de Arbitraje de Consumo.
• La Opinión de los Usuarios Sobre el Servicio Eléctrico y su Conocimiento de la Liberalización del Sector.
• Guía Práctica “El Suministro Eléctrico en el Mercado Liberalizado”
• Informe “Televisión para los niños 2008”
• Cuaderno “Suministro Eléctrico y Prácticas Comerciales. Un Estudio de Mercado”
• Manual para la acción judicial de los consumidores (sector del transporte aéreo)

2009 en datos

• Sólo el 6% de los españoles lleva una alimentación sana.
  • Fuente: Informe de CEACCU “Los hábitos de los españoles en el cuidado de su salud”

• Menos de un tercio de los usuarios conoce el riesgo de los productos de ahorro e inversión.
  • Fuente: Informe de CEACCU “La protección del consumidor ante el ahorro y la inversión” (2008), origen del Curso celebrado este año.

• Crisis y sobreendeudamiento
  • 20.000 euros. CEACCU calcula que es la cantidad en que se encarece la deuda de una familia "en quiebra" por los costes del Procedimiento Concursal.
  • El número de familias en quiebra creció un 98% en 2009.
    • CEACCU ha reclamado la aprobación de una Ley de Segunda Oportunidad para proteger a las familias en “suspensión de pagos”. Desde 2001 hemos puesto en marcha otras iniciativas acerca del “sobreendeudamiento familiar”, como guías prácticas o estudios jurídicos. Conócelas en nuestra web.
      Fuente: INE (Encuesta de Procedimientos Concursales)

• Liberalización eléctrica
  • 8 euros. Ahorro, anual, que puede conseguir un usuario en su factura eléctrica con la liberalización del mercado en el mejor de los casos.
  • 40%. Porcentaje de la factura eléctrica que corresponde a impuestos.
  • 18%. Incremento que debería aplicarse en 2010 al precio de la electricidad para los consumidores, según el actual método de cálculo de costes.
    Fuente: CNE (Comisión Nacional de la Energía)
  • 4.000 millones de euros. La cantidad que, según las compañías eléctricas, alcanzará el llamado “déficit tarifario” a final de año.
    Mientras, Competencia (la CNC) abre expediente contra Iberdrola, Endesa, Gas Natural-Unión Fenosa, Hidrocantábrico, E.On, Electrabel, Aceca, Elcogas y Nueva Generadora del Sur.
  • El 80% de los usuarios no sabían que a partir del 1 de julio tendrían que elegir comercializador eléctrico.
    Fuente: Informe de CEACCU sobre la opinión de los consumidores ante la liberalización eléctrica

• Precios de los alimentos
  Hasta 14 veces más caros llegan a ser algunos productos en su camino “del campo” a la mesa
  • CEACCU  participa mes a mes en los datos del IPOD y en otras acciones con los agricultores, como el III Mercado Agrario Transparente.

Denuncias

• Competencia. La CNC resolvió en 2009 nuestra denuncia, a la que también se sumaron otras Asociaciones, contra distintas patronales alimentarias. Impuso sanción, considerando el argumento esgrimido por CEACCU: los anuncios públicos de futuras subidas de precio constituyen una “recomendación” anticolusoria.
• SMS. CEACCU denunció, también ante la CNC, a las principales operadoras de telefonía por coincidencia de sus precios en el envío de SMS.
• Números 806, 807 y 905. CEACCU ha denunciado, nuevamente este año, a decenas de números de tarificación adicional por incumplimiento de la normativa, logrando que se corten la mayoría de ellos.
• Iberia. CEACCU denuncia a las compañías aéreas que reclaman un suplemento por el transporte del equipaje y requiere a Iberia que cese en su pretensión de iniciar esta práctica.
• Transporte aéreo: Los 100 primeros días de la “Campaña de Acción Judicial” de CEACCU, que facilitaba el acceso a la justicia de usuarios afectados por retrasos, overbooking o pérdidas de maleta ofrecen un balance de 6.362 modelos de denuncia descargados de nuestra web.

Gráfico de los modelos de demanda descargados, por temas

Servicio a los consumidores

Hemos continuando ofreciendo asesoramiento jurídico gratuito a TODOS los consumidores, tanto a través de Internet, como por teléfono o presencialmente.

En 2009, los sectores más reclamados han sido: compañías telefónicas, eléctricas y servicios financieros. Las reparaciones en el hogar y la Ley de Garantías también han sido fuente de problemas.

Cursos y Jornadas

- En 2009 nos hemos ocupado de la formación de formadores, un área que priorizamos por nuestro trabajo “en red” con nuestras 41 Asociaciones Provinciales. De estos cursos organizados por CEACCU surgirán Jornadas de información directa al consumidor, en distintas provincias españolas, ya programadas para 2010.

> I Jornada sobre educación financiera al consumidor

> II Jornadas de Formación sobre Mercado Eléctrico Liberalizado

> Reuniones de Coordinación del Grupo de Acción Judicial

- Además, como ponentes, hemos participado en más de 45 Congresos y Jornadas.

Representando a los consumidores

Nuestra misión también es representar y defender los intereses de los consumidores.  Estudiamos las nuevas normas que puedan afectarle, preparamos dictámenes jurídicos y alegaciones, y trasladamos sus quejas. Este trabajo, a veces desconocido, ocupa el 40% de nuestro tiempo.

Entre los documentos de alegaciones elaborados este año destacan:

- Sobre la Ley General de la Comunicación Audiovisual y

- Sobre la Ley de Seguridad Alimentaria y Nutrición.

Otros temas relevantes han sido:

> Etiquetado alimentario: nuevo Reglamento europeo de información al consumidor. CEACCU, junto con sus Asociaciones Provinciales, pone en marcha en 2009 un “plan de impulso” (“lobbying”) de esta nueva norma. Nuestro objetivo: que los europarlamentarios apoyen las mejoras previstas en el etiquetado. Además, asistimos a todas las reuniones de coordinación en las que se consensúa la postura de España en la tramitación del Reglamento. En total, hemos participado en quince reuniones y hemos elaborado once documentos específicos.

> Telefonía. Representamos a los consumidores en el CATSI y en la Comisión de Seguimiento de Tarificación Adicional. Allí hemos participado en la elaboración de nuevas normas y en la vigilancia del cumplimiento de las vigentes.

> Energía. Participamos en la Comisión Nacional de la Energía (CNE) y tuvimos un papel muy activo con Industria ante los cambios en el mercado eléctrico.

> Otros órganos: También representamos a los consumidores en órganos como el Consejo Económico y Social (CES), la Agencia de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN), la Comisión Nacional de Transportes, el Observatorio de Precios de los alimentos o la Comisión Interministerial de Ordenación Alimentaria.

Preparando 2010

Ya hemos iniciado algunas de las actividades del próximo año:

• Encuesta sobre la información de los usuarios ante los productos de ahorro e inversión y Guía Práctica.
• Estudio sobre las declaraciones nutricionales y de salud en los productos alimenticios de marca blanca.
• Etiquetado e información de los alimentos: Análisis de su veracidad y eficacia.
• Liberalización eléctrica: Estudio de las ofertas del mercado.

Y seguiremos de cerca las iniciativas legislativas en marcha como la Ley Audiovisual, la de Seguridad Alimentaria y Nutrición o el Reglamento europeo de información sobre alimentos al consumidor.

Nuevos servicios en nuestra web

• Dictámenes
• Modelos de demanda judicial
• Consultorio sobre consumo

Y ahora también en:

Ampliando nuestra presencia en Internet, CEACCU también participa ahora en las redes sociales. Pretendemos ofrecer una información más dinámica al consumidor, actualizada siempre que se producen novedades relevantes, y abrir nuevas vías para la participación.

Por eso ahora, además de en nuestra web, puedes encontrarnos en:

CEACCU 2009

MÁS INFORMACIÓN:

Yolanda Quintana (prensa y comunicación): 91 594 50 89 / Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla