SONDEO DE CEACCU “UN AÑO CON EL MERCADO ELÉCTRICO LIBERALIZADO”

• El escaso ahorro para el consumidor doméstico (un euro al mes, en el supuesto más favorable), la confusión en las ofertas, la falta de competencia y la decepción generalizada entre los usuarios, marcan este primer año de liberalización eléctrica “plena”.

• La falta de información sobre las condiciones para acceder al bono social (sólo un 15% las conoce) y las deficiencias en los servicios “de atención” al usuario (apenas un escaso 20% pudo resolver su gestión sin incidencias) ponen en evidencia la desprotección de los consumidores.

• El sector eléctrico se convierte en el tercero que más inquietud y dudas genera a los consumidores, tras telefonía y servicios financieros, según el número de consultas atendidas por CEACCU (2.736 a lo largo de 2009), lo que representa un incremento casi del  150% respecto a 2009^[1].

Cuando se cumple un año de la liberalización eléctrica “plena”, CEACCU (Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios) hace balance de su impacto para los usuarios. A juicio de la organización, los principales hechos que han marcado este proceso han sido:

- Limitadísimo ahorro para el consumidor doméstico: en su análisis más reciente^[2] (mayo de 2010), la Comisión Nacional de la Energía (CNE) lo cuantifica en trece euros al año, en el supuesto más favorable: es decir, apenas un euro al mes. Una cantidad sensiblemente superior a los ocho euros anuales que registraban sus estudios de trimestres anteriores, aunque igual de escasa para que lo note el bolsillo del consumidor.

- Confusión en las ofertas y dificultad, para el consumidor medio, de establecer comparaciones entre ellas. Esta circunstancia (también “denunciada” por la CNE) explica que éste sea el motivo más frecuente de consulta entre las atendidas por CEACCU durante 2009 (2.736)

- Situaciones de falta de competencia, admitidas por el regulador (la CNE se ha referido a la situación de “monopolio” en el caso de “restricciones técnicas”^[3] ) e investigadas por la propia CNC^[4].

- Decepción y falta de información de los consumidores, como se desprende de las respuestas al sondeo realizado por CEACCU con motivo de este primer año de liberalización.

Sondeo de CEACCU

Respecto a la consulta realizada por CEACCU para conocer la opinión y el grado de información de los consumidores, estas son sus principales conclusiones:

- Predomina el desconocimiento sobre la liberalización del sector eléctrico y la posibilidad de elegir comercializador (un 64% admite ignorarlo), pero se registra una mejora sustancial respecto al escaso 10% registrado por CEACCU un año antes.^[5]

- Existe una elevada desinformación sobre la situación concreta en la que se encuentra cada usuario: el 58% no sabe qué tarifa tiene; sólo un 35% conoce que está acogido a la TUR (Tarifa de Último Recurso)

- Se refleja la escasa implicación directa de la Administración en las tareas divulgativas: sólo un 12% afirma haber recibido información por esta vía.

- Apenas el 21% sabe que existe una factura más barata a través del “bono social”; aunque no saben cómo acogerse al mismo ni los requisitos que se deben cumplir. De hecho, sólo el 7% están adecuadamente informados de ambas cuestiones.

- Hay coincidencia en demandar que el acceso a una tarifa más barata debería depender de la capacidad de renta de cada familia, y no sólo de circunstancias personales específicas (pensión mínima, familia numerosa o en desempleo)

- Sobre la calidad del servicio, los usuarios expresan mayoritariamente su queja respecto a: la desaparición de las oficinas abiertas al público (37%), el deficiente servicio de atención (un 51% “sufrió” alguno de los siguiente supuestos: “no me dieron la respuesta adecuada”, “me remitían a otros departamentos”, “tardé bastante tiempo en lograr una respuesta”)

- Como resumen, preguntados sobre si han sido beneficiados con la liberalización del mercado eléctrico, la respuesta es negativa para el 82% de los consultados. Un 8% dice sí haber notado una mejora en el precio y un 10% apunta a mejoras en la calidad recibida.

Guía práctica gratuita y modelos de demandas judiciales

Junto a este sondeo de balance, CEACCU ha presentado dos iniciativas más: una guía práctica gratuita (puede solicitarse llamando al teléfono de la organización -91 5 94 50 89- o descargarse de su página web), de la que se han editado  cincuenta mil  ejemplares, y doce modelos de demandas para poder reclamar ante el Juzgado, directamente por el usuario (sin abogado ni procurador), ante eventuales problemas relacionados con el suministro eléctrico, como cortes, demoras en la concesión del bono social o inconformidades con la facturación. Ambas acciones han contado con el apoyo financiero del Instituto Nacional del Consumo (INC), Ministerio de Sanidad.

MÁS INFORMACIÓN:

Yolanda Quintana (Prensa CEACCU). Tel.: 91 5 94 50 89 - Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Y en: http://www.ceaccu.org/

^[1] Datos provisionales primer semestre 2010. Consultas recibidas: 1.485.

^[2] http://www.cne.es/cne/doc/publicaciones/Mm_OfertasGAS-ELE_Mayo2010V3.pdf

^[3] http://www.cne.es/cne/doc/publicaciones/cne27_10.pdf

^[4] http://www.cincodias.com/articulo/empresas/CNC-acusa-electricas-pactos-impedir-competencia/20100513cdscdiemp_1/cdsemp/

^[5] “El consumidor ante el mercado eléctrico liberalizado” Colección Estudios y Documentación. CEACCU, 2009