LA DENEGACIÓN INJUSTIFICADA A EMBARCAR SERÍA UNA FALTA “MUY GRAVE” SANCIONABLE HASTA CON CUATRO MILLONES Y MEDIO DE EUROS

La denuncia de CEACCU contra Ryanair incluye los siguientes motivos: no informar de forma clara de las tarifas, el cobro de tasas extraordinarias por equipaje, no informar del régimen de responsabilidad del transportista (todas ellas sancionables con cantidades entre los 4.500 y los 13.500 euros) y por la "denegación injustificada del libre acceso del público a los servicios de transporte aéreo", supuesto en el que podrían incurrir las anulaciones de billetes anunciadas, sancionable con multas de hasta de cuatro millones y medio de euros.

La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) ha presentado esta mañana una denuncia ante la Dirección General de Aviación Civil (Ministerio de Fomento) contra la aerolínea irlandesa “Ryanair” por los siguientes motivos:

• La imposibilidad de contactar de modo razonable con la compañía, por carecer su página Web de cualquier referencia a dirección alguna en España. En su escrito, CEACCU relata que "ha recibido centenares de comunicaciones de usuarios afectados en las que se denuncian estos hechos".
• La exposición confusa e inexacta sobre el precio de los servicios ofertados, de modo que "el importe destacado inicialmente acaba multiplicándose de modo deliberadamente oscuro", al omitir diversos conceptos que resultan finalmente cargados al usuario final.
• La práctica habitual de la compañía del cobro independiente y por separado del equipaje del viajero.
• Las condiciones generales están formuladas exclusivamente en inglés, es compleja su localización en la web y "condensan un abultado listado de cláusulas abusivas".

Estas prácticas estarían incumpliendo tanto la normativa general de consumo como la navegación aérea y serían sancionables con cantidades comprendidas entre los 4.500 y los 13.500 euros.

Pero, además, el anuncio por parte de Ryanair de cancelación o "resolución unilateral del contrato de determinados pasajes adquiridos por miles de usuarios a través de canales de venta distintos del de la propia compañía", constituiría, a juicio de CEACCU, según se expone en el escrito presentado esta mañana "de facto, una denegación de acceso selectiva y arbitraria por parte de la compañía al libre acceso a los servicios de transporte aéreo". Esta acción supondría una "infracción muy grave en materia de transporte, tipificada en el artículo 45.3.5 LSA (Ley 21/2003 de, de 7 de julio, Seguridad Aérea)" y sería sancionable hasta con cuatro millones de euros.

Denuncia ante Consumo

Esta denuncia ante Aviación Civil, se suma a la que se ha interpuesto ante Consumo a principios de esta semana, y a las presentadas anteriormente ante la Comisión Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional y la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información.

Más información:
Yolanda Quintana (CEACCU-prensa)
Tel.: 91 594 50 89/ – Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla