Devoluciones: el derecho de desistimiento

¿Qué es el “derecho de desistimiento”?

Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos

(ventas a distancia o contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil) sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.

¿Me tienen que informar del derecho al desistimiento cuando realizo una compra a distancia o fuera de establecimiento mercantil?

Sí. El empresario tiene la obligación de informarle de su derecho y facilitarle el modo en que puede ejercerlo.

¿Qué plazo tengo para ejercitar el “derecho de desistimiento”?

14 días naturales contados a partir del siguiente al que reciba el producto (entrega material del bien) o haya contratado el servicio (ej. contratos de enseñanza, telecomunicaciones…)

¿Y si no me han informado del derecho de desistimiento en el momento de contratar, tengo el mismo plazo?

Si el empresario no le ha informado de su derecho de desistimiento, dispone de un periodo adicional de 12 meses para ejercitarlo. Y, si durante este periodo se le facilitara la información, dispondrá de 14 días naturales.

¿Es aplicable el derecho de desistimiento a todos los contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento mercantil?

No, este derecho no es aplicable en todos los casos. Existen las siguientes excepciones:

  1. Cuando se ha contratado un servicio y ha sido totalmente ejecutado por el empresario (ej. un servicio de fontanería contratado telefónicamente que ya ha sido prestado íntegramente por el profesional).
  2. Suministro de bienes o prestación de servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar.
  3. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  4. Bienes que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene (ej. ropa interior, cepillo de dientes…)
  5. Bienes que teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de modo indisoluble con otros.
  6. Grabaciones sonoras, de video o programas informáticos que hayan sido desprecintados o contenidos digitales on line.
  7. Prensa diaria, revistas…
  8. Contratos celebrados mediante subastas públicas.
  9. Servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comidas o servicios de ocio si en el contrato se prevé su ejecución en una fecha o periodo específico.

¿Tengo que comunicar el ejercicio del “derecho de desistimiento” de algún modo concreto?

No, puede comunicar su voluntad de desistir de cualquier modo, siempre y cuando pueda probar de modo inequívoco su decisión y comunicación al empresario (Burofax, correo electrónico…). No obstante, existe un formulario que puede emplear para mayor facilidad y que puede descargarse en este mismo especial.

¿Puedo recuperar todas las cantidades que he pagado al ejercitar el “derecho de desistimiento”?

Si, el empresario deberá reintegrar al usuario todo pago recibido, incluidos los costes de entrega.

¿Existe algún plazo máximo para que el empresario me devuelva el dinero tras ejercitar el “derecho de desistimiento”?

Si, el empresario tiene la obligación de reintegrar al usuario las cantidades abonadas en el plazo máximo de 14 días naturales desde que el usuario acredite haber devuelto el producto.

¿Y si transcurren más de 14 días naturales desde que he devuelto el producto y sigo sin recibir mi dinero?

En caso de retraso injustificado del empresario en la devolución de las cantidades abonadas, tiene derecho a solicitar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por otros daños o perjuicios.

¿Qué plazo tengo para devolver el producto al empresario tras comunicar el ejercicio del “derecho de desistimiento”?

14 días naturales tras la comunicación de desistir.

¿Y quién ha de asumir los costes de devolución?

Los costes de devolución le corresponden al usuario, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos o no le haya informado que le correspondía asumir dichos costes.

¿Existe algún plazo máximo para que el empresario entregue el producto o preste el servicio acordado?

Si, el empresario deberá cumplir el contrato en el plazo máximo de 30 días.

Y si no cumple en el plazo máximo de 30 días ¿Qué derechos tengo?

Si el empresario prevé que no podrá cumplir en el plazo máximo de 30 días, deberá informarle inmediatamente y ofrecerle uno de igual o superior calidad o la posibilidad de recuperar las cantidades entregadas a la mayor brevedad, pudiendo reclamarle el doble del importe adeudado en caso de retraso injustificado.

Me han hecho un cargo en la tarjeta por una compra a distancia que no he realizado ¿Qué derechos tengo?

En caso de que se haya utilizado su tarjeta de modo fraudulento, tiene derecho a exigir la inmediata anulación del cargo.

He realizado una compra a través de una web y al reclamar me responden que solo son intermediarios ¿A quién he de dirigirme?

Puede dirigir su reclamación contra cualquiera de los intervinientes, a su elección, ya que responden por igual el empresario o cualquier otro que hubiera actuado en su nombre.

Pin It on Pinterest

Share This