CEACCU, Confederación Española de organizaciones de amas de casa consumidores y usuarios.

CÓMO RECLAMAR

1. Hace tiempo presenté una queja en unos grandes almacenes rellenando un impreso que me ofrecieron, pero no he obtenido ninguna respuesta. ¿Tenía que haber hecho algo más? Y, para otros casos, ¿qué debo tener en cuenta para reclamar y que sirva de algo?

En algunos casos, el desconocimiento llega a impedir que una reclamación termine favorablemente. Por ejemplo: para lograr darnos eficazmente de baja de algún servicio es importante saber que la comunicación telefónica no tiene ninguna validez sino que debe hacerse por un medio fehaciente (burofax, certificado o copia sellada), o, que en el caso de las compras realizadas por teléfono o internet, para poder devolver el producto si no nos ha convencido, sólo tenemos un plazo de siete días o que debemos firjarnos bien a la hora de rellenar una simple Hoja de Reclamaciones pues algunos establecimientos las sustituyen por “Hojas de atención al cliente” sin ninguna eficacia pues son de carácter meramente interno.