Como-reclamar-factura-luz-erronea

Cómo actuar ante una factura de la luz erróneaEn los últimos meses CeCe ha detectado un incremento alarmante de las reclamaciones a causa de facturas de la luz erróneas. En general, la irregularidad más común se debe al cobro de un consumo eléctrico que no se ha producido por parte del consumidor, dando lugar a un incremento desproporcionado e injustificado del recibo de la luz.

Lo más grave es que estos casos suelen terminar, si el consumidor no puede o quiere hacerse cargo de esa factura irregular, con el corte del suministro eléctrico. Un resultado que CECE considera inaceptable y ante el que ya ha exigido que se emprendan las reformas legales necesarias para que esto no pueda ocurrir.

¿Cómo reclamar?

En estas situaciones, el primer paso es poner en conocimiento de la compañía la irregularidad que hemos detectado, pero dejando constancia de nuestra queja (por ejemplo, por correo electrónico mejor que por teléfono). Será una prueba que más adelante vamos a necesitar.

También conviene tramitar la reclamación ante las autoridades de consumo de nuestra Comunidad Autónoma y ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

Sin embargo, lo más probable, según la experiencia de los servicios jurídicos de CECE, es que estas instancias (aún siendo necesarias por el valor probatorio que tienen y por los procedimientos sancionadores contra las compañías a que pudieran dar lugar), no solucionan el problema real del usuario afectado: la devolución del importe indebidamente cobrado o el restablecimiento del suministro.

Por ello, CECE recomienda acudir directamente a los juzgados utilizando nuestros modelos de demanda que le permiten reclamar, hasta 2000 euros, sin costes de abogado, procurador o tasas judiciales.

Existen dos posibles supuestos:

Caso 1. No le han cortado la luz

  • En primer lugar, presente una reclamación por la factura errónea ante el Sistema Arbitral de Consumo.
  • Una vez presentada esa reclamación, podrá solicitar al juzgado que, dado que hay un litigio en curso sobre la veracidad o no de la facturación, dicte medidas cautelares que impidan que la compañía pueda cortarle la luz en tanto se resuelva ese caso.

Caso 2. Ha devuelto el recibo erróneo y le han cortado la luz por impago

  • Presente una demanda judicial.
  • Para cumplimentar el modelo, tenga en cuenta lo siguiente:
    • Recuerde solicitar el restablecimiento del suministro, tanto en el encabezamiento de la demanda como en el “SUPLICO”.
    • Describa en el apartado de HECHOS lo sucedido, tal y como pudiera ser el siguiente ejemplo:

1º) Soy usuario de la compañía XXX. Mi consumo medio en la vivienda viene siendo de xx euros.

Adjunto como documentos 1 a 12 copia de las facturas correspondientes al último año.

2º) En fecha xx recibo factura por importe de X EUROS, notablemente superior a la media.

Adjunto como documento nº 13, copia de la factura recibida y como documento nº 14 requerimiento de pago.

3º) [En caso de encontrarse de vacaciones y que este fuera el caso ->] En la fecha objeto de facturación, la vivienda se encontraba vacía, ya que…

Adjunto como documento nº 15 copia de… [por ejemplo, billetes de vuelo, reserva de hotel, etc.]

4º) [En caso de encontrarse de vacaciones y que este fuera el caso ->] La falta de ocupación de la vivienda puede inferirse así mismo de la ausencia de consumo en otros suministros básicos del hogar.

Adjunto como documento nº 16 copia de otras facturas (agua, teléfono)

5º) He reclamado y manifestado mi disconformidad al servicio de atención al cliente de la compañía demandada a través de [indicar como presentó la reclamación de modo que tenga prueba de ello, como un número 902xxxxx o correo electrónico)

Adjunto como documento nº 17 (por ejemplo: copia de la factura de teléfono en el que se refleja el número de atención al cliente de la compañía o copia del correo electrónico enviado)

6º) Pese a mostrar mi disconformidad he sido privado del suministro eléctrico, procediendo la demandada a su interrupción unilateral en fecha de xx

En el SUPLICO, puede pedir:

  1. Devolución de x euros correspondiente a la factura x cobrada [si este hubiese sido el caso]
  2. Restablecimiento del suministro eléctrico.
  3. Indemnización por daño moral y privación del suministro hasta 2000 euros (la diferencia entre la factura pagada y el importe de 2000 euros que es el máximo para acudir al juzgado sin abogado, procurador ni tasa judicial).
    • Es muy importante, como habrá visto en el ejemplo anterior, demostrar con documentos todas las afirmaciones que expongamos al juez.

Ojo con las comercializadoras eléctricas

Junto con las facturas erróneas, CECE también alerta frente a comerciales de compañías eléctricas que llaman a nuestra casa para supuestamente “regularizar la factura”.

Es un engaño porque las regularizaciones de facturas (devolución de las cantidades cobradas de más a causa de la diferencia entre el precio del kilowatio fijado para el primer semestre y el que finalmente resultó en la cotización del mercado) se han hecho automáticamente, sin que el consumidor tenga que realizar ninguna gestión.

Se trata de un señuelo con el que pretenden captar nuestra atención y, después, obtener nuestros datos, para proceder a un cambio de compañía que no hemos solicitado.

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